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什么是观察法

观察法是指研究者依据适当的研究目的、研究提纲或观察表，用自己的感官和辅助工具去直接观察被研究对象，进而得到资料的一种方法。科学的观察具有目的性和计划性、系统性和可重复性。常见的观察方法有：

1）核对清单法；

2）级别量表法；

3）记叙性描述。

观察一般利用眼睛、耳朵等感觉器官去感知观察对象。受于人的感觉器官具有适当的局限性，观察者往往要借助各种现代化的仪器和手段，如照相机、录音机、显微录像机等来辅助观察。

观察法的要求

观察的一般要求：

1）养成观察习惯，形成观察的灵敏性；集中精力勤奋、全面、多角度执行；观察与思考相结合。

2）策划好观察提纲。观察提纲因只供观察者运用，应力求简便，只需列出观察内容、起止时间、观察地点和观察对象即可。为运用方便还可以制成观察表或卡片。

3）按计划（提纲）实施观察，作好具体记录，最后整理、分析、概括观察结果，做出结论。

观察法的分类

1、依观察者能否参与被观察对象的活动，可分为参与观察与非参与观察；

2、依对观察对象控制性强弱或观察提纲的具体程度，可分为结构性观察与非结构性观察；

3、按能否具有连贯性，可分为接连性观察和非接连观察；

4、依观察地点和组织条件，可分为自然观察和实验观察等。

观察法的作用

在科学实验和调查研究中，观察法具有如下几个方面的作用：

1）扩大民众的感性熟悉。

2）启发民众的思维。

3）致使新的发现。

观察法的优缺点

1、观察法的优点：

1）它能通过观察直接得到资料，不需其余中间环节。所以，观察的资料比较真实。

2）在自然状态下的观察，能得到生动的资料。

3）观察具有及时性的优点，它能捕捉到正在发生的现象。

4）观察能搜集到一部分无法言表的材料。

2、观察法也同其余科研方法一样，有本身的局限性。

1）受时间的制约，某些事件的发生是有一定时间制约的，过了这段时间就不会再发生。

2）受观察对象制约。如研究青少年犯罪困难，有些秘密团伙一般不会使别人观察的。

3）受观察者自身制约。一面人的感官都有生理制约，多出这个限度就很难直接观察。另一面，观察结果也会承受主观意识的影响。

4）观察者只能观察外表现象和某些物质结构，不能直接观察到事物的本质和民众的思想意识。

5）观察法不适应于大面积调查。

观察法的应用

观察法——市场调研方法

在市场调研中，观察法是指由调查员直接或通过仪器在现场观察调查对象的举动动态并加以记录而获取信息的一种方法。

观察法分人工观察和非人工观察，在市场调研中用途很广。比如研究人士可以通过观察消费者的举动来测定品牌偏好和促销的效果。现代科学技术的成长，民众设计了一部分专门的仪器来观察消费者的举动。观察法可以观察到消费者的真实施为特质，但是只能观察到外部现象，无法观察到调查对象的一部分动机、意愿及立场等内在原因。

为了尽或许地避免调查偏差，市场调查人士在采取观察法收集资料时应注重下方几点：

1）调查人士要付出做到采取不偏不倚的立场，即不带有任何观点或偏见执行调查。

2）调查人士应注重选择具有代表性的调查对象和最合适的调查时间和地点，应尽量避免只观察表面的现象。

2）在观察过程中，调查人士应随时作记录，并尽量作较具体的记录。

4）除了在实验室等特定的环境下和在借助各种仪器执行观察时，调查人士应尽量使观察环境维持寻常自然的状态，同期要注重被调查者的隐私权困难。

观察法的适应规模

观察法在市场调查中的应用规模有：

1)对事实行动和迹象的观察。比如，调查人士通过对顾客购物举动的观察，猜测某种商品购销售情形。

2)对语言举动的观察。比如观察顾客与售货员的谈话。

3)对表现举动的观察。比如观察顾客谈话时的面部表情等身体语言的状况。

4)对空间关系和地点的观察。比如利用交通计数器对来往车流量的记录。

5)对时间的观察。比如观察顾客进出商店以及在商店逗留的时间。

6)对文字记录的观察。比如观察民众对广告文字内容的反应。

观察法的种类

对某一个特定调查困难，从成本和报告质量的角度出发，需要选择适合的观察方法。我们一般采取的观察方法包含如下4种：

1、自然观察法

自然观察法是指调查员在一个自然环境中（包含超市、展示地点、服务中心等）观察被调查对象的举动和举止。

2、设计观察法

设计观察法是指调查机构事先设计模拟一种场景，调查员在一个已经设计好的并靠近自然的环境中观察被调查对象的举动和举止。所设置的场景越靠近自然，被观察者的举动就越靠近真实。

3、掩饰观察法

众所周知，假如被观察人知道自己被观察，其举动或许会有所不同，观察的结果也就不同，调查所得到的报告也会显现偏差。掩饰观察法就是在不为被观察人、物、或者事件所知的情形下监视他们的举动过程。

4、机器观察法

在某些情形下，用机器观察取代人士观察是或许的甚至是所期望的。在一部分特定的环境中，机器或许比人士更便宜、更精确和更轻易完成工作。

观察法的优缺点

1、观察法的优点

观察法的优点首要包含直观性、牢靠性，更靠近真实，不受被观察者的意向和回答能力影响，而且简便易行，灵活性强，可随时随地执行。

2、观察法的缺点

观察法的缺点是，一般只有举动和自然的物理过程才可被观察到，而无法了解被观察者的动机、立场、想法和情感。而且只能观察到公开的举动，而且这些举动的代表性将影响调查的质量。

观察法——人力资源治理工具

在人力资源治理中，观察法指工作分析人士直接到现场，亲自对特定对象（一个或多个工作人士）操作执行观察、收集、记录相关工作的内容，工作间的相互关系，人与工作的作用，以及工作环境、条件等信息，最后把获得的职务信息归纳整理为适用的文字资料。观察法运用的注重事项：

1）避免机械记录，应主动反应工作的各相关内容，对观察到的工作信息执行比较和提炼；

2）要求工作应相对平稳，即在适当的时期内，工作内容、程序、对工作人士的要求不会发生显著的改变；

3）适用于大批标准化的、周期较短的以体力活动为主的工作，不适用于脑力劳动（即思维判定或智能性）为主的工作；

4）要注重工作举动为样本的代表性；

5）观察人士尽或许不引起被观察者的注重，不应干扰观察者的工作；

6）观察前要有具体的观察提纲和举动标准，观察力求结构化，力求做到下方几个方面：

确定观察内容。比如工作的首要内容：人士的上级及同事、首要运用的设备、工作时间、工作中的非正式组织、工作的体能要求、工作环境等。

确定观察时刻。可选用瞬间观测法、定时观测法等技术。

确定观察位置。选择的观察位置足够保证可以观测到工作实施者的全部举动且不影响被观察人士的正常工作为主。

预备供观察运用的困难结构单，以便记录。应此，事先对观察工作有大批了解，以免记录因不能正确归类产生混乱。

观察法的适用规模

1、适用：适用于那些工作内容首要是由身体活动来完成的工作，如装配线员工、保安人士等

2、不适用：不适用于脑力劳动成分比较高的工作和处理紧急情形的间歇性工作。有些工作内容中包含很多思想和心理活动、创造性和运用分析能力，如律师、教师、急救站的护士等等，这些工作就不易运用直接观察法。

观察法的程序

1、观察产预备阶段

1）检查现有文件，形成工作的总的概念：工作的使命、首要职责和任务、工作流程。

2）预备一个初步的观察任务清单，作为观察的框架。

3）为报告收集过程中涉及的还不清楚的首要项目做一个注释。

2、执行观察

1）在部门主管的协助下，对雇员的工作执行观察。

2）在观察中，要适时地做记录。

3、执行面谈

1）依据观察情形，最好再选择一个主管或有经验的雇员执行面谈，由于他们了解工作的整体情形以及各类工作任务是如何配合起来的。

2）保证所选择的面谈对象具有代表性。

4、合并工作信息

1）检查最初的任务或困难清单，保证每一项都已经被除数回答或证实。

2）执行信息的合并：把所收集到的各种信息合并为一个综合的工作描述，这些信息包含：主管、工作者、现场观察者、相关工作的书面材料。

3）在合并阶段，工作分析人士应当随时得到补充材料。

5、核实工作描述

1）把工作描述分发给主管和工作的承受者，并附上反馈意见表。

2）依据反馈意见有，逐渐逐句地检查整个工作描述，并在遗漏和含糊地方作出标记。

3）召集所有观察对象，执行面谈，补充工作描述的遗漏和清晰其含糊的地方。

4）形成完整和精确的工作描述。

观察法的优缺点

1、观察法的优点：

工作分析人士能够比较全面和比较深入了解工作要求，适用于那些工作内容首要身身体活动来完成的工作，如装配员工，保安人士等。

2、观察法的缺点：

1）不适用脑力劳动成分比较高的工作和处理紧急情形的间歇性工作。比如：律师、教师，急救站的护士，经理或行政性的工作；

2）对有些雇员来说很难接受，他们认为自己承受监视或威胁，进而从心里对工作分析人士造成反感，同期也或许产生动作变形。