奥克斯集团

奥克斯集团简介

1986年，郑坚江先生带领七人承包负债20万元的小厂，开始创业；1989年，创建宁波三星仪表厂，正式跨入制造业；1993年，创建宁波三星集团公司；1995年，改制成立宁波三星集团股份有限公司，形成现代大型股份制企业。2004年3月，宁波三星集团股份有限公司正式更名叫奥克斯集团。

秉承“以人为本、诚信立业”的企业宗旨，奥克斯集团历经了22年的历程，获得了逾越1000倍的成长，现拥有总资产80亿元、雇员3万名，涉足电力、家电、配件、通讯四大制造业以及房产、医疗、物流三大投资项目，并已形成3平方公里的生产基地，其中宁波三大制造基地、南昌制造基地、深圳制造基地、上海制造基地等国内六大生产基地，同期正在世界拟建四大生产基地。2007年，达到销售收入171亿元、利润6.5亿元。

当前，奥克斯集团是中国500强企业、中国大企业集团竞争力前25 强、中国信息化标杆企业、国家着重火炬高新技术企业，并为国家工程技术中心和国家级博士后工作站的常设单位，在宁波、上海、深圳、南昌建立了四大研究院；拥有“三星”和“奥克斯”两项跨行业的中国驰名商标和2个中国名牌产品。集团坚持做大做强制造业的产业发展方向，当前已形成在世界电力计量设备和中国家电行业具有较高市场地位、通讯行业具有较强竞争力和广阔发展前景的大型企业集团。

奥克斯集团的年产量，高达空调700万台、电能表2500万只、变压器320万千伏安、手机500万部、小家电200万台（OEM）。其中电能表产量居世界第一，并接连8年产量居世界第一，市场占有率达30%以上；奥克斯空调是中国空调行业的前四强，2007年度销量击穿520万台。另外，由奥克斯集团投资7亿元建成的明州医院，是当前中国最大的私营医院；奥克斯置业年开发房产80余万平方米，是排名前列的专业地产开发商，在上海、江西、宁波等地执行了房产开发。

奥克斯集团22年来能够维持迅速、健康、高效的成长，首要的活力源自于奥克斯多年运营中归纳积攒起来的企业文化理念。奥克斯一贯坚持“以人为本、诚信立业”的企业宗旨，对企业文化理念的探索，始终抱着一种与时俱进、持续自我超越的精神，本着务实高效原则执行创新和定位，最终形成了以经济价值规律为刚性平台，以有理服从原则为柔性理念，将严密性和放开性有机统一，并强调效率为中心的治理特色。集团董事长郑坚江将其提炼为三句话：“一切按经济价值规律办事，一切按有理服从原则办事，一个以提升效率为中心的企业风格。”这三句话同期更是奥克斯人运营思想、文化理念最核心的内涵。

奥克斯相信：在全体奥克斯人长期不懈的付出下，在顺遂实行产业升级战略、人才战略、国际化战略的基础上，奥克斯集团终将发展形成世界制造业极具影响力的大型企业集团。

奥克斯的“制度文化”

在奥克斯没有不实施的制度，没有一成不变的制度，没有实施不了的制度

奥克斯的制度文化与一般企业有很大的不同。

与所有大企业一样，奥克斯的制度差不多覆盖了每一名雇员的每一项活动，大到公司章程，小到雇员着装，堪称应有尽有。这家创立于1986年的浙籍民企，到 2001年年末，已经策划各种文件2183条、9000多款，共计差不多75万字；假如全部装订起来，厚度胜过一本大部头的字典。但在董事长郑坚江看来，“制度也是负担”———数量过多过滥、内容艰涩费解的制度文件，是一种形式隐秘却同样或许引致危机的“大企业病”。

所以，该奥克斯的掌门人决计实行变革。到今天，他施行的“手术”已完全显现成效：据最新统计表明，奥克斯的制度文字已被“瘦身”到7万余字，且多部分为必需之质量体系和财务方面的制度。近期，郑坚江又下达指令，“明年（制度）仅保留3万字，其中行政类不得胜过5000字！”

如今，郑坚江董事长自称最令他感觉到满足的是：在其企业内部，没有不实施的制度、没有一成不变的制度、没有实施不了的制度。

郑坚江觉得，水止而不流，渐成死水；制度立而不用，遂为废纸。而为了做到这一点，郑坚江有两大利器：一为“信息化”，一为“表单化”。

当下，该公司每位雇员的计算机终端里，都有一个“奥克斯集团办公自动化系统（OA）”，涉及到该企业所有日常工作事项和业务流程的规章制度，均被融入和反应在OA系统中，举凡文件审批、合理化建议、行政事务、采购价格审批、财务审批等共20余大类80多个模块，完全是依据奥克斯的企业文化和规章制度来加以设计与开发的，每一个模块都对应着一部制度；而从2002年起，奥克斯就已做出规定，要求其雇员在处理上述20余大类的工作事务时，不再走传统的书面流程、全部改为直接在OA系统的相应模块中完成。受于“搭载”了信息化平台，奥克斯有关规章制度的覆盖面和实施力都得到增强。

制度的“表单化”设计，是促成奥克斯的规章制度文字量逐年“消肿”的一大主要原因。像如此表单式的操作流程，直觉明瞭、易于实施，大大提升了雇员的办事效率，并明显降低了在信息传播和命令实施过程中的损耗和误差，使治理成本得以减弱。

诚然，世界上没有一成不变的制度。回顾奥克斯的制度变迁之路，就会发现，它事实上是在不间歇地实践着“创新－调整－固化－再创新”的故事。其强势的革新活力，源自下方两方面：一是雇员的综合素质、职业道德以及他们对人本治理的需求都在持续提升；二是企业本身的经济上涨方式亦在转变，知识型、科技型企业形成其发展方向。所以，一部分粗放式及阶段性强的治理制度，在以往或许非常管用，拿到今天就或许变得不合时宜，甚至许多地显现它的负面效应。当其时，奥克斯就选择将它们丢弃在制度的故纸堆。

没有实施不了的制度

实施不了的计划是一项失利的计划，实施不了的制度就是没有制度。所以，差不多所有的企业都期望全体雇员都能真正认同、拥护制度；但事实确认，这导致制度制订者的一己之愿。处理这一治理难题的秘诀，对于郑坚江董事长来看，只有三个字———“得人心”。

很具代表性的一个例子是，在一部分新制度出台以前，奥克斯会将其公布在公司内部的雇员论坛（BBS）上，交由雇员们自由讨论、评议，畅所欲言。这些不答应见和建议，就形成起草部门对制度做出更深一步完善和修正的根据。

在解释此举的深意时，该企业的一名高管人士说，对于雇员来说，受于制度的规定无不直接关系到他们的切身利益，所以他们就会从不同角度执行仔细考量，进而提出一部分真知灼见。

如此做的此外一个好处在于，一旦当雇员也参与了部分制度的修订及完善过程，就非常有利于缓和并清除在他们潜意识中对制度及治理者的抵触、逆反情绪，而且因最终成型的制度更趋合理，在事实推行中也就不会遭遇较大的压力。奥克斯以它的很多实践确认，只要充分尊重民意，治理者的思想，就不难赢得被治理者的认同和接受。

为使制度在实施中不打折扣，奥克斯仍有其余的诀窍，如绝对的公平与公正。在这一点上，现代化的科技手段又一次帮了大忙：如奥克斯有一连串效率考核制度，规定了所有包含工作任务、上级指令以及会议纪要中给责任人下达的任务，都对具体的工作完成时间做出清晰；不独这样，下属报给上级的数据，上级也务必在规定的时间里完成批复。如若延期，按一天20元的标准，由OA系统自动生成罚单。

一名内部人员如此评述道：“假如是手工开具罚单，或许会因碍于情面或害怕得罪人而无法实施下去；但机器开单就完全地处理了这个困难，它最大的优点是铁面无私、任对谁都不予通融。”

记者在专访中，的确了解到如此的情形：在郑坚江董事长的效率考核记录里，最近也显现了1笔罚款，原因是其拖延一天才完成对某事业部总经理出差数据的审批。在向记者介绍时，他面带愧疚地表明，“我的所有罚款记录，每一名雇员都能在‘奖罚平台’向上瞧到，要再被罚几次，我的脸就丢大了。”

但他的雇员却显然不会那样觉得。受于制度在实施中一视同仁，企业的领导干部“打铁身先硬”，连老板也概莫能外。所以，当基层雇员们在与样被效率考核时，就不会有谁抱怨、叫屈和认为不甘心；也因这样，“没有实施不了的制度”这句话，在奥克斯真正落到了实处。

奥克斯的事件营销

奥克斯空调营销战略

2001年2月，奥克斯策划了一场“爹娘革命”，喊出了“免检是爹，平价是娘”的口号；

2002年4月，奥克斯向外界公布空调成本白皮书，以“行业背叛者”的身份，揭露“一台空调究竟该卖什么价”的行业秘密；

2002年10月刮起米卢风暴；

2002年末，奥克斯又推出“一分钱买空调活动”；

2003年3月，推出“免费年检”，提高服务品牌；

2003年4月份发布“空调技术白皮书”炮轰空调“高科技”；

2003年10月发布“空调健康红皮书”，揭露健康空调的真实情况。

每项举措都掀起了强势的市场风浪，亦在业内引起了强烈的震荡。一场“爹娘革命”，使奥克斯一晚上从幕后走到台前，提升了知名度；一纸空调成本白皮书，在业内掀起轩然大波，提升了品牌可信度；一张“米卢”牌，借助名人效应，打响了美誉度；一台“一分钱空调”，狂轰广东市场，提高了行业地位；一同“服务大餐”，首创空调升值服务模式，确立了竞争新优势。

加里·哈默尔，该“核心竞争力”概念的缔造者之一，把公司分为三类：规则策划者、规则接受者和规则损坏者。依据该种分类方法，奥克斯无疑当属后者，是重写规则、击穿框框的行业革命者。检视奥克斯近年的几例经典策划案例，不难看出，其成功秘诀就在于善于借势造势、敢于击穿框框，对“事件营销”执行了有效的应用。

如此做有一个背景：奥克斯的志向，既然不是小打小闹就算了的，而是想有朝一日做中国空调业的一名领军人物，它就必然要历经一个被消费者认知、认可直至认同的过程——先打知名度，再塑可信度，然后才逐渐形成美誉度。但是在一个“酒香还怕巷子深”的商业时代，它早些年低调行事的作风，显然已经不合适宜。为此，奥克斯必须借助一部分“惊人之举”来招揽观众。究竟，没有知名度，何来可信度？更奢谈什么美誉度？

非常显著，奥克斯就是一个善于充分调动社会资源，善于发掘事件热点；精于事件炒作的事件营销大神。下面我们就来分析一下奥克斯事件营销运转的技巧。

奥克斯刚开始做空调时，国内最大空调生产企业是其1000倍，宁波三星集团（奥克斯集团的前身）在1994年开始和美方合作生产奥克斯空调，但是直到 1999年，奥克斯空调的产能仅16万台。1999年公司甩开美方单干，受于策略得当，结果产销量突飞猛进，2002年高达157万台，市场排名一下子晋升全国第四，仅次于格力、美的和海尔。2003年奥克斯空调销量高达250万台，比去年同期上升59％，预计市场排名将进入三甲行列。短短几年呈现出的 “奥克斯现象”，疑似也可以称为“向不或许说或许”的奇迹。

归纳奥克斯事件营销，有如下几个特点：

（1）策划站的高

奥克斯从2000年开始运用的事件营销，差不多每一次动作都能够得到媒体及公众的关注。由于在其策划的后面尽管是十分显著的商业用途，但整体策划的角度却是站在较为宏观的角度去参与关注行业的成长及时事热点。

比如奥克斯的“米卢代言”，通过企业的参与扩大了中国足球自身的影响，不少球迷由于奥克斯对米卢的商业运转更近距离的接触到了该“神奇教练”，对不少城市的足球氛围的培育以及一部分群体今后生活的更改都起到了很好的助推作用。同样，当奥克斯谋求与吴士宏的合作，从其他角度使职业经理人如何功的话题讨论更为社会化，实际上也对助推中国职业经理方面的成长进度也起到适当的积极作用。包含奥克斯中心空调欲聘请太空英雄杨利伟做形象代言人，更导致了媒体执行追踪发文并执行现代英雄个人价值的系列讨论，事实上这对青年一代的价值取向也是到了很好的教育意义。

（2）机会抓得好

奥克斯在事件传播方面机会把握得好。米卢刚热，奥克斯就以“沸腾的事业，冷静的选择”广告快速介入，小组赛失利后又快速更换米卢广告，将广告价值充分得以运用。再譬如“9·11反恐行动”，当大家都以为这是与美国反恐纪念有关的事件时，仔细一看却是奥克斯发动的空调价格“反恐计划”，在感觉“上当”的时机，又感觉到这个提法也十分精准而深得民心。同样，当国际最闻名的国家足球对巴西队来中国执行友谊赛时，其实如此的讯息很多企业都知道，但奥克斯抓住了。不仅抓住了而且将其作为奥克斯扩大市场的“广东行动”的重要一环，强大展开营销攻势。结果短短一年，奥克斯在广东市场由2002年的年销售收入几千万一跃升高到四亿多元，硬是在广东空调企业的家门口抢得了一块丰厚的市场份额。

（3）选题搞得准

从“爹娘革命”到“米卢代言”；从“空调价格白皮书”到“吴士宏风波”；从“中巴之战”到“一分钱空调”从“9·11反恐计划”到“空调技术白皮书”……奥克斯的每一次运转都给消费者及营销研究人士留下了深刻的印象。不仅过程让人称道，但就其独特的策划选题就让人眼前一亮，其中不少经典的案例更是频频被营销行业作为当年的十大营销案例，足见其在此领域的深厚功力。

（4）传播用的巧

中国媒体的成长也十分神速，要想充分将媒体资源很好整合，不是单靠日常一部分媒体关系的公关维护。要害是事件营销中的“事件”能否能够足够引起媒体的强烈爱好？以“米卢代言”为例，当时的媒体影响力足球类的压倒了其余一切媒体，此时对奥克斯品牌执行事件传播的就不仅仅是一部分行业媒体或是财经类媒体，同期有大批体育及娱乐类媒体参与其中，最终通过共同参与将最想提升知名度的奥克斯阶段性企图得到了最大化的发挥。而“吴士宏事件”又十分巧妙地将奥克斯进军手机的商业计划十分充分的通过媒体执行了最为大量的传播。假如将奥克斯大量媒体的免费传播折算成广告费执行效果评估，想必数额一定是十分惊人的。

（5）尺度控的住

事件营销一旦控制得不好，不仅不会起到好的效果，相反还会有诸多的负面效应。企业界经常在讲与媒体打交道是在刀尖上走路，近期甚至有专家在归纳民企死亡八大原因时将“传媒”也列为其中之一。但收集有关奥克斯事件营销的有关发文，差不多看不足太多负面的发文，同期研究发现奥克斯在所谓炒作上尺度控制的也是十分出色。比如“吴士宏风波”、“罗纳尔多代言”等等，差不多都能致使传媒导向始终处在有助于企业发展的一面，这个操作起来的确是很有难度的。

奥克斯有关事件营销手段的灵活运用，为一种营销理论在中国的市场实践给予了极其宝贵而接连的实践经验。一个企业接连几年将一种营销手段发挥得这样炉火纯青，实在是应当好好研究研究。

有关链接

奥克斯科技治理培训学院，2003年5月27号正式挂牌创立，旨在培养出一批适合企业发展的高等技术应用性人才。奥克斯开办“奥克斯财会班”及“奥克斯营销班”以及奥克斯电子等其它班等。

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