公益服务

什么是公益服务^[1]

现代消费是一个比较偏重形象消费的时代，在商品消费过程中顾客越来越重视人格形象、公益形象。为了满足顾客的公益化消费心理需要，企业应当经常策划、开展公益服务活动。

公益服务是社会组织为了加深道德人格形象，立足于人道主义精神或者构建和谐社会理念，在本职职位之外为公众供应无偿服务的过程。

松下幸之助：“假使您为顾客的满意而殚精竭虑、艰苦奋斗,您的事业肯定兴旺发达。”

公益服务的策划^[1]

（一）慈善活动的策划

策划企业的慈善活动，首要包含两个方面的内容：一是选择富裕道德色彩和社会正义感的资助对象，二是确定既有道德意义又有宣传效果的方法。

慈善活动的资助对象一般宜选择孤寡老人、失去家庭温暖的少年儿童、丧失劳动能力的成年人以及有其余特殊问题的社会成员，如贫困学生、见义勇为致残者。

慈善活动的方式要强调实效性，切实帮助问题者处理事实困难，可选择的方式首要有：对于偶遇生活窘境而能快速解脱问题的人，企业可以策划专题性的慈善活动，一次性捐助钱款或物质给问题者；对于短时间内无解脱窘境的人，如少年儿童、贫困老人，企业可以建立慈善工程，组织雇员以企业名义与问题者结成帮困对子，长期帮助问题者；对于具有广泛意义的某一类需要资助的人群，企业应当积极参与甚至发起、组织主题性的慈善基金会，以专项慈善资金的形式，定期开展慈善性捐资帮困活动。慈善活动的具体方式确定以后，还应执行专题策划，以加强企业慈善活动的社会影响力，塑造企业的公益形象。

（二）市政公益建设活动的策划

企业除了遵守法律政策、按章缴纳税款外，还应积极参与市政公共事业的建设，协助政府共同处理市政建设困难。企业参与市政公益建设活动的渠道有很多种，常见的首要有下方几种：

第一、独家捐资建设某项市政建设工程，如桥梁、道路、公共交通候车亭、公益性娱乐休闲活动场所、市政雕塑工程等。

第二、与政府相关部门共同出资兴建某项具有特殊意义的市政工程，如市政纪念碑、城市标志工程等。

第三、出资维护市政工程项目。

第四、设立专项基金，供政府相关部门奖励市政工程项目设计、规划、建设与维护方面的有功人士。

（三）处理社会困难的活动的策划

关注和处理社会困难，平稳社会秩序，为民众创造一个和谐文明的社会环境，不只有利于社会的健康发展，而且有助于企业的繁荣，为企业本身的生存与发展创造不错的外部条件。

企业可以参与处理的社会困难首要有：社会治安困难、社会发展困难（如当下的职工下岗困难）、环境污染困难、市容市貌的污染困难、野生动植物保护困难等。

企业参与处理社会困难的方式，受于职权的制约，不同于政府职能部门，在操作上可选择的方式首要有下方几种。

第一、协助式处理，即企业派遣部分雇员协助政府相关职能部门处理某些突击性的社会困难。

第二、活动式处理，对一部分大众性社会困难，如环境卫生困难，企业在休息时间组织雇员到公共场所开展活动，直接处理社会困难。

第三、资助式处理，企业可以设置专项基金，以“×××杯”形式资助相关部门处理困难，或资助新闻媒介对各种社会困难的曝光或发文，以形成人人喊打的局势，助推困难的处理。

第四、服务式处理，对于那些因社会变迁导致的社会困难，企业应当为有关公众供应服务，如为下岗者供应职业培训服务，进而减轻社会困难。

另外，企业的公益性社会举动仍有：开展公益广告宣传、推广科学生活方式的活动、社会性的文化仪式活动等，它们都能以自己特殊的形式展示企业热爱社会、关心公众、乐于奉献的不错形象。

参考文献

↑ ^1.01.1 出自：华东师范大学(课件).《公共关系策划》[M].第七章 公共关系服务的策划