公共关系沟通

什么是公共关系沟通

公共关系沟通一般是指组织与其关系单位之间的沟通活动。通过公共关系活动，创造和保持认同感，并通过加强组织对于环境的预期力，提升组织效能。^[1]

公共关系沟通的原则

沟通在公共关系中起着增进了解、达到信息互换、协调误解和冲突、增强协作等积极作用，执行公共关系沟通应遵循下方原则：

1、互动原则

公共关系沟通是一项信息传递、反馈、再传递、再反馈，这样循环且螺旋上升的交流活动。沟通的目的首要是增进彼此认识和了解，促进双方促成共识，建立信任、合作、支持的互利互惠关系。为此，组织在沟通的过程中，应积极收集公众的反馈信息，全面了解、掌握公众对信息的认知度、共鸣度，并通过分析反馈的信息及时调整组织信息，最大限度的清除沟通阻碍，提升沟通质量，保证沟通活动接连、顺畅。

2、共感原则

公共关系沟通的融洽和顺畅首要不取决于关系双方的认识和交往程度，而是取决于双方沟通信息内容的共感程度，即共同的意向、信仰。一旦关系一方的观念、意见引起另一方的争议或抵触，就会损坏双方的情感，造成紧俏和误会，影响关系的紧密。为此，针对沟通中不协调的信息，组织应采取慎重的处理方式，一面可以通过演讲发表力争，或采取座谈交流等方式予以引导，以便让公众转变不恰当的看法和评价标准，促进彼此促成共识；另一面要分清沟通的冲突焦点，分析更改公众意见、立场的可行性程度，对不可调和的冲突，应适当做出让步，谋求最合适的处理渠道，通过求证共感区域，满足公众利益，清除紧俏，使关系达到平衡与和谐。

3、整合原则

公共关系相对于组织来说是一个群体关系，是组织利益点的集合。针对不同公众，组织应选择不同的信息载体，推行多种沟通方式，使沟通能形成立体的整合效应。同期，要善于将分散的信息执行总览，采取垂直、横向的沟通途径，使各公众之间的资源达到共享。

4、实效原则

公共关系建立在相互利益基础之上，沟通需要环绕适当的目的，通过持续提升效率来加强有效度。沟通效率是指根据利益点，选择适当的时间、方式、手段，快捷、精准、及时传递信息造成的实效性和节奏感；有效度是指沟通对信息接受者影响的效果与程度。

沟通对信息接受者的影响效果首要分为正向效果与逆向效果。正向效果是指沟通使关系双方的情感、志趣、认知、价值观等共性因数造成共鸣，通过群策群力、紧密合作而形成的积极效应。共性原因的共鸣程度越高，正向效果值越大；逆向效果是指沟通无法吸引公众兴趣、热情、共识，甚至致使抵触、偏见、反感与敌对情绪而形成的消极效应。抵触、敌对情绪越大，逆向效果值越大。针对正向效果，组织应持续改进沟通方式，通过贴近公众情感，加深共性原因。针对逆向效果，组织应调整沟通方式，转变沟通立场，通过尊重公众情感，弥补共性差异，付出达到“逆向转化”。

参考文献

↑ 王重鸣.《管理心理学》[M]