迪斯尼的SCSE法则简述
基本信息
作为世界最著名的主题公园品牌，迪斯尼乐园经久不衰的“秘密配方”是什么？
因遭受经济不景气、通胀、高失业率等困难的困扰，日本经济长期处在委靡不振的状态。但是，就是在如此的事态下，东京迪斯尼乐园的游客人数却一直维持着很高的记录。
迪斯尼在美国是靠电影业起家的，他们创办的主题公园同样承受了世界各国人民的青睐。那么，乐园凭什么一直令世人为之倾倒呢？
迪斯尼乐园的创办人沃尔特·迪斯尼曾说过：“每个人都在自己的心中憧憬、设计、创造一个世界上最精彩的地方，而真正能够将梦想化为现实的也只有人自己。”迪斯尼在经济不景气的情形下仍能留住大批游客，就是由于迪斯尼具有自己独特的生产方式、运营方式和经营体制，沃尔特的这句话很好地体现了这些理念的精髓。迪斯尼的SCSE法则解析
（一）安全
具体来看，所谓“安全”是指游客可以放心地运用游乐设施、买入商品、享用美食，诸这样类；让游客安心地享受在迪斯尼里的每一秒美好时光。这是供应服务首先应当考虑的要素。对普通企业来说，就是在供应服务时首先考虑商品的安全性。
（二）礼貌
“礼貌”是指待人处事的立场。服务是人对人所做的举动，所以就存在着一部分务必遵守的礼仪。对普通企业来说，商品最终都要传送给顾客，所以一点也不能马虎。
（三）表演
“表演”是指娱乐界所说的“表演务必继续”。在每天的节目表演中，演员们都要带着首次演出的心情，舞台建筑上也绝不允许有油漆脱落或是灯光不亮的情形发生。对普通企业来说，就是要避免显现劣质产品。
（四）效率
最后，“效率”是指让尽或许多的游客享用到乐园的娱乐设施。游客是专程前来游乐园游玩的，假使他们没能来得及参与几个游乐项目就要离开的话，主题公园也就失去了存在的意义。对普通企业来说，“效率”一词要求的是生产效率的提升、价格策略的合理策划与客源的尽主张取。突发事件下的SCSE法则的应用
同其余行业一样，在迪斯尼乐园的事实运转中，雇员手册必不可少，由于它是企业得以正常经营的重要工具。但是突发事件层出不穷，单靠手册不能处理所有困难。这时，SCSE的意义是不言而喻的。
比如，常常会发生服务员把汤洒在顾客身上的情形，一般餐厅的雇员手册全将告诉雇员如何做出相应的处理，手册中甚至连侍者此时所应运用的语言都有所规定。
但是，在突发事件发生后，很难要求雇员在身心两方面均有充分准备；要他们在慌乱的情绪下，一边回想雇员手册上的内容，一边维持冷静，快速采取补救措施，这差不多是不或许做到的———即便是经理一级的高级雇员也很难做到这一点。
那么，该如何是好呢？其实，假使遇到这类无意中情形，雇员只要遵循迪斯尼乐园的SCSE法则处理就没有困难了。
S———是否保证游客的生命安全？
C———能否彬彬有礼地处理困难？
S———能否会损坏游客的雅兴？
E———对于游客来说，这是不是快速有效的处理方式？
对经理来说，雇员导致困难并做出处理之后，仍需要考虑下方内容：
S———能否能够保证游客与雇员的生命安全？
C———能否彬彬有礼地处理困难？雇员的举动能否得当？
S———如此做能否会损坏游客的雅兴？雇员的举动能否得当？
E———对于游客来说，这是不是快速有效的处理方式？雇员能否采取了快速有效的处理方式？
总之，迪斯尼乐园所体现的SCSE法则，完全可以也应当贯彻于一般企业管理运转的实践当中。
