业务流程优化

流程优化理论

流程优化是一项通过持续发展、完善、优化业务流程，进而维持企业竞争优势的策略。在流程的设计和实行过程中，要对流程执行持续的改进，以期获得最佳的效果。对现有工作流程的梳理、完善和改进的过程，即称为流程的优化。流程优化不仅仅指做正确的事，还包含如何正确地做这些事。为了处理企业面对新的环境、在传统以职能为中心的管理模式下造成的困难，务必对业务流程执行重整，从本质上反思业务流程，彻底从新设计业务流程，以便在当今衡量绩效的核心（如质量、成本、速度、服务）上获得击穿性的更改。业务流程优化的目的

·提升组织运转效率，减弱整体经营成本；

·打破部门间壁垒，加强横向协作；

·管理层能够有效的监督和控制企业的整体运转；

·保证公司策略得以有效地实施，进而支撑战略的达到。流程管理体系的首要内容

·《组织管理与业务流程诊断数据》

·《组织结构设计方案》

·《部门职能》

·《业务流程设计方案》

·《流程管理保障制度》流程管理体系的特色

·立足于企业战略目标；

·基于公司现存的流程困惑；

·立足于企业本身的能力设计；

·体系的自我完善与改进。流程管理体系设计的核心流程

业务流程优化分析

受于企业范围的扩大，组织的机构会渐渐庞大，分工会越来越细，企业官僚化程度亦在伴随增长，这个时候面对的最大困难是低效，也就是效率的低下，一般这类企业会表现出下方特点：

组织机构完整，甚至大而全，也有书面的职责表明、制度流程，但是会显现部门间合作不畅，跨部门流程工作效率低下，决策时间长，制度流程尽管有但是没有高达精细化的程度，流程实施不足位等等困难。有很大一部分企业还通过了ISO9001认证或有完整的制度流程体系。具备这个特点的企业一般是一部分快速膨胀后颇具范围的私营企业和一部分国有企业。其业务模式相对平稳，而且一般企业发展比较快。

在这个阶段的企业需要处理的困难如何提升企业的效率和反映速度。一般采取的方法是先对现有流程的绩效执行评估，识别缺失的核心环节和需要改观的环节，针对流程各环节从可以下方四个角度执行分析：

*活动：能否过于复杂，存在精简的机会性

*活动达到形式：能否能用更有效率的工具来达到活动

*活动的逻辑关系：各环节的先后关系可否作调整以高达改进目标

*活动的承受者：能否可以通过更改活动的承受者来使流程更有效率

然后通过对现有流程的简化、整合、增长、调整等方式来提高流程效率，还可以通过清晰流程所有者（process owner）的形式来监督流程的整体表现，进而避免部门间推委的困难。

一般在执行流程优化的时机关注的是相对低层次的流程的效率和成本等，可以采取一部分方法和工具对现有的流程执行改良，同期强调流程的有效实施，一般不会涉及到大的组织变革和流程变革，这个时候处理一个从有到更好的困难。业务流程优化能造成下方显著的积极影响

1、加强业务流程的牢靠性

2、增长数据次数(如即席数据和动态预期)

3、减弱成本

4、提升顾客(如数据或预算的运用者)满意度

5、提升雇员士气

6、降低官僚作风

7、提升数据的质量

8、更好的财务控制