蓝斯登定律

蓝斯登定律：给雇员快乐的工作环境，跟一名朋友一起工作，远较在父亲之下工作有趣得多。你给雇员快乐的工作环境，雇员给你高效的工作回报。提出者：美国管理学家蓝斯登。

释义

提出者：美国管理学家蓝斯登

点评：可敬不可亲，终难敬；有权没有威，常失权。

寓言

忘恩负义的狐狸

一只狐狸不慎掉进井里，怎么也爬不上来。口渴的山羊路过井边，看见了狐狸，就问它井水好不好喝。狐狸眼珠一转说：“井水非常甜美，你不如下来和我分享。”山羊信以为真，跳了下去，结果被呛了一鼻子水。它尽管感觉到不妙，但必须和狐狸一起想办法解脱当前的窘境。

狐狸不动声色地建议说：“你把前脚扒在井壁上，再把头挺直，我先跳上你的后背。踩着着羊角爬到井外，再把你拉上来。如此我们都得救了。”山羊答应了。但是，当狐狸踩着他的后背跳出井外后，即将一溜烟跑了。临走它前对山羊说：“在没看清出口以前，别盲目地跳下去！”

故事

秦穆公的马

《史记·秦本纪》记载：秦穆公丢失了一匹良马，被生活在歧山之下的三百多个乡里人捉得，并把马吃掉了。官吏抓住这些吃马人，准备严惩。穆公说："君子不由于牲畜而伤害人。我听说吃良马肉不喝酒会伤害人。"于是穆公赐酒请他们喝，并赦免了这些人。

后来，秦国与晋国之间发生战争，秦穆公亲自参战，被晋军所包围，穆公受伤了，面对生命危险。这时歧山之下偷吃良马肉的三百多人，飞驰冲向晋军，"皆推锋争死，以报食马之德。"不仅使穆公得以逃脱，反而还活捉了晋君。

点评

良马被食，秦穆公的恼怒是可想而知的。但是事情已经发生，杀了几个乡人，良马也不复活，而且很或许激起民怒。顺水推舟的宽恕这些乡人不愧为最佳的选择，而最终的结果也恰恰证明了这一点。

与之显著对照的是寓言中的狐狸。狐狸是很典型的过河拆桥型的伙伴，但是山羊是不会再上第二次当的。假使第二次遇到相似的情形，很显然，狐狸就不会有该种好结果的。宽容的的人只会让自己的路子越来越广，而心胸狭窄的人只会一步步迈向死胡同。

进退有度,才不至进退维谷；宠辱皆忘,方可以宠辱不惊。

启示

经典案例

案例一

接连20年维持赢利的美国西南航空公司则通过处处为雇员供应支持，维持了雇员对公司的高度认同和工作热情。西南航空公司要求管理层要经常走近雇员，参与一线雇员的工作，倾听雇员的心声，告诉雇员有关如何改进工作的建议和思想。与其余服务性公司不同的是，西南航空公司并没有觉得顾客永远是对的。公司总裁赫伯·克勒赫说：“事实上，顾客也并没有总是对的，他们也经常犯错。我们经常遇到毒瘾者、醉汉或可耻的家伙。这时我们不说顾客永远是对的。我们说：你永远也不要再乘坐西南航空公司的航班了，由于你竟然那样对待我们的雇员。”正是该种宁愿“得罪”无理的顾客，也要保护自己雇员的做法，致使西南航空公司的每一个职员都得到了很好的关照、尊重和爱。雇员们则以十倍的热情和服务来回报顾客。赫伯·克勒赫说：“也许有其余公司与我们公司的成本相同，也许有其余公司的服务质量与我们公司相同，但有一件事它们是不或许与我们公司一样的，起码不会很容易，那就是我们的雇员对待顾客的精神状态和立场。”这正是西南航空公司长期盈利的秘诀所在。

在我们看来，这些公司所运用的一部分方法疑似都司空见惯，但要持之以恒地去做这些事情却并不是易事。成功的企业之所以能成功，就在于它一以贯之地做到这一点。

让你的雇员快乐起来

跟一名朋友一起工作，远较在“父亲”之下工作有趣得多。他们大约认为如此才可赢得下属的尊重，树立起自己的权威，进而方便管理。这是走入了管理的误区。现代人的平等意识广泛加强了，板起面孔不能真正形成权威！放下你的尊长意识，去做你下级的朋友吧，你会有许多的快乐，也将使工作更具效率、更富创意，你的事业也终将辉煌！你给雇员快乐的工作环境，雇员给你高效的工作回报。让你的雇员快乐起来！

相关调查结果显示，企业内部生产率最高的群体，不是薪金丰厚的雇员，而是工作心情舒畅的雇员。愉快的工作环境会让人称心如意，因此会工作得特别积极。不愉快的工作环境只会让人内心抵触，进而严重影响工作的效绩。怎样才可使雇员快乐起来呢？美国H·J·亨氏公司的亨利·海因茨告诉了我们答案。

亨氏公司是美国一家有世界级影响的超级食品公司，它的分公司和食品工厂遍及世界多地，年销售额在60亿美元以上，其创办者就是亨利·海因茨。

亨利于1844年出生于美国的宾夕法尼亚州，很小就开始做种菜卖菜的生意。后来，他创办了以自己名字命名的亨氏公司，专营食品业务。受于亨利善于运营，公司创办不久他就得到了一个"酱菜大王"的称誉。到1900年前后，亨氏公司能够供应的食品种类，已经胜过了200种，形成了美国颇具知名度的食品企业之一。

有一次，他出外旅游，但不久就回来了，这让雇员们很纳闷。于是有个雇员就走上前去追问原因。亨利略带失望地说：“你们不在，我感觉没啥意思！”接着，他安排几名雇员在工厂中央摆放了一个大玻璃箱--在这只玻璃箱里，有一只重大的短吻鳄！

亨利面带微笑，说：“怎么样，这家伙看上去很好玩吧？！”在当时，这样重大的短吻鳄并没有容易见到。围拢过来的雇员们在惊愕之余，都高叫着好玩。亨利接着说道：“我的旅游尽管短暂，但这是我最难忘的记忆！我把它买回来，是期望你们能与我共享快乐！”

正是亨利该种与雇员苦乐共享的风度，使亨氏公司的雇员们得到了一个融洽快乐的工作环境，而正是这个环境成就了亨氏公司。亨利的继任者们继承了他的该种风度，进而也就得到了公司今天的辉煌。

案例二

在现实生活中，宽容对一个领导来看尤其重要。有一个真实的故事是如此的。

C先生是X公司市场科的科长，D是他的下属。C科长资历比较深，但是能力一般。工作开始不久后，D已经让科长领教了双方的差距。举一个最为简单的例子为证：C科长的电脑水平不高，所以他对电子邮件等现代通信工具有一种莫名的恐惧感。有一次，他让D往全国各分公司发一份国庆促销通知，D领命后群发电子邮件三五分钟就把事情搞定了。

但C科长并没有放心地说：“假如有个别分公司没有开机或开了机但没有收到怎么办？”

D回答说：“没事的，我已经往每个分公司起码两个邮箱发了邮件，保证万无一失。”

“依旧不行”，C科长依然不放心，“你干脆给他们发传真吧。让他们签收后再传回来。如此再出了差错就是分公司的责任，而不能说我们没通知到。”

于是一份两页纸的传真发到了全国20多个分公司，整整一个多小时，D站在传真机旁，机械地说着同样的话：“喂，××分公司吗？我是总部市场科的，请给个信号，我发一份传真，一共两页，签收后再传回来一份……”然后听到“嘀——”的一响，做着同样的送纸动作……

小D实在忍不住了，那天他跟C科长发生了激烈的争吵。小李忿忿地说：“公司资源浪费和办事效率不高就是被你该种人害的。”而C科长则回了一句：“你不想干你可以选择辞职。”

就如此，在C科长的连续打压下，后来D便愤然辞职了。但是，两年后，当D已经通过自己的付出形成另一家公司的部门高级主管的时机，C科长却下岗了。后来C从新去人才大市场找工作，好难以易寻到一个业务有关的单位。当人事经理带他去见部门领导的时机，面对他的却是以前的下属D。

C科长的失利在于本身不增强学习的同期，对下属缺乏一种宽容。当你发现你的下属在飞速成长的时机，正确的做法应当是即将意识到自己学习的迫切感，并非是想方设法地把下属给打压下去。

运用

《圣经•诗篇》第133篇说道，“看哪，弟兄和睦同居，是何等的善，是何等的美！”与一名“朋友”在一起工作，远比在“父亲”身边工作有趣得多。在愉快的环境下、工作心情舒畅的雇员，比高阻力下工作的雇员，具有更高的效率。这便是由美国管理学家蓝斯登提出的“蓝斯登定律”。

在幼儿园中，与一名“朋友式”的园长共同工作，这不仅是信任建立的基础，也是信任建立的结果。幼儿园园长能够面带春风、轻松自如地与教师们交谈，并将该种情绪渲染到了在园的每一个人。正是由于其具有“朋友式”的魅力，而该种魅力又不仅在于将自己看为雇员的朋友，且雇员也的确将园长看为自己的朋友。在如此的氛围中，信任是自但是然造成的，也是自但是然发挥效应的。其效应之一即是快乐——管理者的快乐，雇员的快乐，以及最重要的，儿童的快乐。

那么幼儿园园长在工作中应该如何把握快乐工作的原则呢？首先应该允许雇员的自由表现。雇员对工作的期望绝不仅仅是一份薪资，而许多的是工作中的乐趣。特别是幼儿园教师，更是有很多抱着“爱孩子，才做老师”的立场走进幼儿园孩子的生活中来的。自此，园长在幼儿园基本管理规范之外，不应该过多地约束教师的举动和自由表达的意向，而是应该充分尊重教师的请求，给与教师更大的发挥自由才智的空间，只有如此，教师才可感觉到本身价值的达到，进而信任园长、乐于工作；

其次应该充分信任雇员。以结果为导向的管理更需要信任，信任往往有利于快乐的工作。园长应该在整个教学和管理中给与教师积极的信任，如此，园长只需付出较少的精力和监督，而每一个参与的教师全会得到更大的自由。如此，造成出的快乐就会许多，结果也会更好；

最后，还应重视快乐方式的多样化。每人表达快乐和幸福的方式各有不同，最重要的是能够体验到各种各样的快乐。园长也应该充分认识到这一点，为不同的教师供应适合各自才可发挥的舞台。教师快乐的丰富多彩，带给孩子们的，也会是丰富多彩的生活。

知识理念

中国企业环境分析：中国大部分企业的成长处在企业发展的初级或者中级区域，首要困难在于在激烈的竞争环境中生存下去而且发展下去。受于外界环境的影响，很多中国企业无法停顿下来练“内功”，所以对企业雇员的工作环境很不重视，如此急躁的老板，郁闷的雇员，在强大的阻力下，维持了企业的正常运行。

如何做到给雇员快乐的工作环境呢？

领导风格：您的雇员是您的朋友。收起像“板凳”一样的脸，面带淡淡微笑，能够给您的雇员导致快乐。把雇员当作朋友，在工作之余如午间休息，夜间下班之后，多执行平等的沟通，清晰界定工作和私人交往，让每个人维持快乐的心情；执行工作沟通的时机除了特殊情形下，需要强力手段稳住人心，使雇员有一个主心骨之外，平等的与雇员执行沟通和交流。

不错的工作环境：方便的帮工用品摆放，美丽和谐的工作环境设计，能够使雇员维持不错的心情。适合人性关怀的工作流程设计，使雇员感承受企业对他们的关怀无处不在。不错的业余娱乐活动设计，能够使雇员在快乐中得到企业认同感，学到新的知识，改观雇员之间的关系。在雇员遇到问题时，人性化的关怀，能够使雇员内心充满温暖。

保护好您的雇员：客户不一定永远是对的，在客户无礼的时机，应当设身处地的为您的雇员着想，礼貌不失风度的婉拒客户，保护您的雇员。

有关词条

阿尔布莱特法则 垃圾桶理论 阿姆斯特朗法则 蓝柏格定理阿什法则 雷鲍夫法则

参考资料

http://wiki.mbalib.com/wiki/%E8%93%9D%E6%96%AF%E7%99%BB%E

http://www.manager365.com/peixun/gldl/200608/200608281039

http://babycoolcai.bokee.com/viewdiary.34291487.html