法则简述
法则:承认错误是一个人最大的力量源泉。提出者:美国田纳西银行前总经理L·特里点评:正视错误,你会得到错误以外的东西。理论:吃五谷生百病,人不是神,总有自己的缺点,谁都难免会犯一部分错误。当我们犯错误的时机,脑子里往往会显现想隐瞒自己错误的想法,害怕承认之后会很没面子。其实,承认错误并没有是什丢脸的事。反之,在某种意义上,它依旧一种具有“英雄色彩”的举动。由于错误承认得越及时,就越容易得到改正和补救。而且,由自己主动认错也比别人提出批评后再认错更能得到别人的谅解。更何况一次错误并没有会毁掉你今后的道路,真正会障碍的,是那不愿承受责任,不愿改正错误的立场。简介
“特里法则”讲的是美国田纳西银行前总经理特里表示的一句管理名言:承认错误是一个人最大的力量源泉,由于正视错误的人将得到错误以外的东西。“特里法则”首要讲了两个含义,一是“承认错误是一个人的最大力量源泉”;二是“正视错误的人将得到错误以外的东西”。核心意义就是敢于认错自身是具有很大价值的。 首要从下方几方面来理解:第一、以端正的立场来面对错误并付出改正,是人类持续进步的力量源泉和基石;人的进步就是在持续地克服问题改正错误中前行的,前进的活力也是在持续地改正一个又一个所犯下错误的基础上得到的,所以只有立场端正的人才有机会归纳经验教训,才有机会改正错误从新走向成功之路。第二、付出克服人性弱点,正证实识承认错误与”丢面子“之间的辩证关系;在事实工作上碍于人性的弱点,大部分领导者不愿意表现出自己薄弱的一面,作为整天指挥别人的人却自己犯了错,若是再在众人面前承认,就如同揭自己短一样,的确不很好受。领导者承认错误,自己没有面子,担忧失去威信;领导者若是不承认错误呢?那就会使那些认识到错误的人没面子,这也会减弱对你的支持,即使表面会随和你。你是要面子依旧要真正的支持?第三、敢于承认错误是避免又一次犯错的重要前提;不敢于认错的结果会迈向反面,就是会想方设法地掩饰错误,以后遇到同样的困难不是回避就是还象以前一样犯错,从而很容易致使一错再错地重复以前的错误,所以,对于不愿意承认自己错误的职业经理人在个人发展过程中,历来均为致命的。第四、好好把握每一次犯错误的可能,认真归纳,主张不再犯重复性错误;犯一次错误也是一次学习的可能,只然而是反面教材而已。所谓的天才并没有是不犯错误,而是错误从不犯第二次。古人讲的“不二过”既是这样,错误不犯第二次就是圣人。我们大均为普通人,之所以普通,也是遇到错误就经常一犯再犯,又何止“二过”能止?摔倒了一次,就爬起来,再摔倒了,就再爬起来又如何?百炼方能成钢! 领导者由于犯错而被降职或解聘,跟能否承认错误完全是两码事。不承认错误也许不会降职,但不敢于认错就代表着犯了一个更大的错误,那后果也可想而知。 [2]示例
(一)新墨西哥州阿布库克市的布鲁士·哈威,错误地核准付给一名请病假的雇员全薪。在他发现这项错误之后,就告诉该雇员而且解释说务必纠正这项错误,他要在下次薪水支票中减去多付的薪水金额。该雇员说如此做会给他导致严重的财务困难,所以请求分期扣回多领的薪水。但如此哈威务必先得到他上级的核准。“我知道如此做,”哈威说,“一定会让老板大为不满。在我考虑如何以更好的方式来处理该种情况的时机,我了解到这一切的混乱均为我的错误,我务必在老板面前承认。”于是,哈威寻到老板,说了详情并承认了错误。老板听后大发脾气,先是指责人事部门和会计部门的疏忽,后又责怪办公场所的此外两个同事,这阶段,哈威则反复解释说这是他的错误,不干别人的事。最后老板看着他说:“好吧,这是你的错误。当下把这个困难处理吧。”这项错误改正过来,没有给任何人导致麻烦。自那以后,老板就愈加看重哈威了。勇于承认错误,为哈威导致了老板的信任。其实,一个人有勇气承认自己的错误,也可以得到某种程度的满足感。这不只可以清除罪恶感和自我卫护的气氛,而且有利于处理这项错误所制造的困难。勇于承认错误和失利也是企业生存的法则。市场不是两军对垒的战场,企业不是军队。承认失利,企业可以避免更大的市场损失,可以从新调整自己的市场策略,也就可以从新获得市场机会。
(二)2001年11月17号,TCL总裁李东升在“企业家理论与企业成长国际研讨会”上反思TCL六年成长中的“两大失误、五大不足”。两大失误是指多元化准备不足,战线拉得过长,真正形成有竞争力的行业不多;国内通讯产业的成长机遇没有抓住。五大显著不足分别是综合范围实力不足、研发能力不足、国际运营管理经验的不足、营销能力不足、企业体制不足。但是,事隔不足两年,我们就目睹,在中国通讯市场上,TCL已经形成中国移动通讯制造商中位居前列的本土企业。这靠的是什么?就是勇于承认自己的错误并对症下药。
我们再看看世界那些百年企业的成长历史,它们没有一个没有历经过失利,重要的是他们都能够从失利中从新站起来。
(三)2001年,沃尔玛第一次位列世界500强榜首。但据德国《商报》2002年3月发文,这个世界最大的连锁商进入德国市场四年来却连遭败绩,不仅损失胜过1亿美元,而且它在财务上遮遮掩掩的做法,无法蒙混过德国法律这一同关,它将必须对外公开2000年和2001两年度的财务情形。沃尔玛在德国拥有17万职工,设有95家分店,但是,沃尔玛并没有由于在德国的受挫而灰心丧气,而是采取整顿措施,在德国市场上再搏一次,后来终于获得了成功。
(四)肯德基是个成功的企业。殊不知肯德基在进军香港时也历经过惨重的失利。1973年肯德基将目光瞄准了香港,同年6月,第一家肯德基店在香港营业,1974年数量已高达11家。声势浩大的广告宣传,加之独特的烹调方法和配方,致使顾客们都很乐于一试,可以说肯德基在香港前途光明。但是,到了1974年9月,肯德基公司忽然宣称多家快餐店停业,仅剩四家还硬撑着门面,1975年2月,首批进入香港的肯德基差不多全军覆没,纷纷停业关门。
并没有是失利了,它们就不成功。正是由于勇于承认失利和错误,它们才可历经百年而不倒。达尔文曾经说过:“任何改正均为进步。”歌德也说过:“最大的幸福在于我们的缺点得到纠正和我们的错误得到补救。”敢于承认错误,汲取教训,我们就能以崭新的面貌去迎接愈加激烈的竞争和考验![1]
故事
吉米·卡特
卡特勇担责任
在营救驻伊朗的美国大使馆人质的作战计划失利后,当时美总统吉米·卡特即在电视里郑重声明:“一切责任在我。”仅仅由于上面那句话,卡特总统的支持率骤然上升了10%以上。做下属的最担忧的就是做错事,尤其是花了很多精力又出了错,而在这个时候,老板来了句“一切责任在我”,那对这个下属又将是何种心境?
卡特总统的例子表明:下属对一个领导的评价,往往决定于他能否有责任感,勇于承受责任不仅使下属有安全感,而且也会让下属执行反思,反思过后会发现自己的缺陷,进而在大家面前主动道歉,并承受责任。
领导如此做,名义上看是把责任揽在了自己身上,使自己形成受遣责的对象,实质上然而是把下属的责任提及上级领导身上,进而使困难处理起来容易一部分。假如你是个中级领导,你为你的下属承受了责任,那么你的上司能否也会反思,他也有某些责任呢?一旦公司里上涨下效,形成勇于承受责任的风气,便会杜绝互相推委,上下不团结的局势,使公司有更强的凝聚力,进而更有竞争力。[3]