公共沟通

公共沟通

外汇网2021-06-21 10:33:42 138

什么是公共沟通^[1]

公共沟通是指利用个人公共关系权利，说服影响公众的过程。

在公共沟通中，信息的发送者（演说者）向听众发送某种信息（发表演说）。演说者一般在正式的环境中，传送一种高度结构化的信息，所利用的沟通途径即使与人际沟通和团队沟通相同，但更为扩大。由于听众人数增多，所以声音要更高，手势程度要更大。一般地说，在公共沟通中，听众可以作出非语言的反馈，但语言反馈的可能却承受制约。

危机中的公共沟通^[2]

对于一个组织来看，与公众(有关利益者)执行有效沟通是最基本的要求。

1、有关利益者的分析与有效沟通

有关利益者是接受组织产品和服务的终端用户，一般也被称为消费者或受众。他们的任何言行全将影响组织的安危。组织领导者务必了解自己的受众，显现困难时务必赶紧地与他们获得沟通。

在危机发生前，任何组织都需要评估受众，以预防危机发生后，能多及时与其获得联系。危机发生后，组织务必及时与直接受害者获得联系，安抚受害者。同期要快速调查事故的起因，向其余有关利益者表明情形，平稳他们的情绪，尽力缩减事态的规模。

2、危机沟通工具

危机发生后，选择沟通工具形成是否达到有效沟通的核心，新闻媒体在此担负的角色也是其余沟通工具不能替代的。所以，危机发生后，组织应主动与新闻媒体获得联系，表明事实真相，尽量获得传媒的支持与谅解。

参考文献

↑ 徐群.《组织举动学》[M].清华大学出版社,2005

↑ 浙江广播电视大学(课件).《领导学基础》[M].第十章领导艺术与方法

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