经营管理

运营管理是指在企业内，为使生产、采购、物流、运营、劳活力、财务等各种业务，能按运营目的顺遂地实施、有效地调整而所执行的系列管理、经营之活动。

企业运营管理（operation and management of business）：对企业整个生产运营活动执行决策，计划、组织、控制、协调，并对企业成员执行激励，以达到其任务和目标一连串工作的总称。

运营管理的基本任务

合理地组织生产力，使供、产、销各个环节相互衔接，紧密配合，人、财、物各种要素合理结合，充分利用，以尽量少的活劳动消耗和物质消耗，生产出许多的符合社会需要的产品。

运营管理的首要内容

合理确定企业的运营形式和管理体制，设置管理机构，配备管理人士；搞好市场调查，掌握经济信息，执行运营预期和运营决策，确定运营方针、运营目标和生产结构；编制运营计划，签订经济合同；建立、健全经济责任制和各种管理制度；搞好劳活力资源的利用和管理，做好思想政治工作；增强土地与其余自然资源的开发、利用和管理；搞好机器设备管理、物资管理、生产管理、技术管理和质量管理；合理组织产品销售，搞好销售管理；增强财务管理和成本管理，处理好收益和利润的分配；全面分析评价企业生产运营的经济效益，开展企业运营诊断等。

运营与管理

运营与管理既有统一性，又有区别。

①管理是劳动社会化的产物，而运营则是商品经济的产物；

②管理适用于一切组织，而运营则只适用于企业；③管理旨在提升作业效率，而运营则以提升经济效益为目标。

同期，运营是管理职能的延伸与发展，二者是不可分割的整体。在商品经济高度发达的市场经济条件下，企业管理由以生产为中心转变为以交换和流通过程为中心，运营的功能日益重要而为民众所重视。企业管理的职能自然要延伸到研究市场需要，开发适销产品，策划市场战略等方面，进而使企业管理必然地发展为企业运营管理。

运营与管理的关系

·运营是剑管理是柄

·管理是基础

管理始终贯穿与整个运营的过程，没有管理，就谈不上运营。

·管理的结果最终在运营上体现出来，运营结果代表管理水平。

·管理思想有一个相对平稳的体系，但企业的运营方法却要伴随市场提供和需求因时因地而改变，但它又是靠管理思想来束缚。倒过来，管理思想又要跟着运营、环境、时代、市场而调整。运营是人与事的互动，管理则是企业内人与人的互动。

·“运营大于管理”

“管理本质上是服务，是对运营的服务，所以，管理相对于运营来看是不太重要的，不要把管理看得太过重要。假使把管理看得太重要了，反而是对运营的一个伤害。”

“运营是选择对的事情做，管理是把事情做对。所以运营是指涉及市场、顾客、行业、环境、投资的困难，而管理是指涉及制度、人才、激励的困难。简单地说，运营关乎企业生存和盈亏，管理关乎效率和成本。这就是两者的区别。我坚持运营大于管理，由于运营决定生死。假使做的事情自身是错的，那么不管管理做得如何好，其实均为没故意义的。我们很多企业其实管理做得并没有差，差的是在运营上没有太多的改变和创新，反而在管理上持续地谋求改变。如此就致使了我们很多企业管理水平远大于运营水平，而当管理水平好于运营水平的时机，只会显现企业亏损的结局，这是我最怕见到的情形。”

运营与管理的区别

·1.“运营”在“管理”的外延当中。一般依照企业管理工作的性质，将营销\生产称作“运营”，之外的管理内容称为“管理”。

一般对运营和管理可以如此理解，企业经营全将包含运营和管理这两个首要环节，运营是指企业执行市场活动的举动，而管理之企业理顺工作流程、发现困难的举动。

运营管理是相互渗透的，我们也经常把运营管理放在一起讲，事实情形也是运营中的科学决策过程便是管理的渗透，而管理中的运营意识可以讲是情商的体现。把运营和管理严格区分开来是误区，也是务虚的状况。

·2.运营是对外的，追求从企业外部获取资源和建立影响；管理是对内的，强调对内部资源的整合和建立秩序。运营追求的是效益，要开源，要赚钱；管理追求的是效率，要节流，要控制成本。运营是扩张性的，要积极进取，抓住机会，胆子要大；管理是收敛性的，要审慎稳妥，要评估和控制风险。

运营与管理是密不可分的。运营与管理，好比企业中的阳与阴，“他”与“她”，务必共生共存，在相互冲突中谋求相互统一：光明中务必有阴影，而阴影中务必有光明；运营与管理也相互依靠，密不可分。忽略管理的运营是不能长久，不能连续的，挣回来多少钱，又浪费掉多少钱，“竹篮打水一场空”，白辛苦。笔者老家四川农村有一句土话：“外面有个筢筢，家中有个篓篓”，意思是男人在外面挣钱，女人在家中也要节省，小日子才可过得红火，说的是同样的道理。另一面，忽略运营的管理是没有动力的，是僵化的，为了管理而管理，为了控制而控制，只会将企业管死；企业发展务必有规则，有约束，但也务必有活力，有张力，否则就是一潭死水。

·3.运营是龙头，管理是基础，管理务必为运营服务。企业要解决大作强，务必首先关注运营，研究市场和客户，并为目标客户供应有针对性的产品和服务；然后基础管理务必跟上。只有管理跟上了，运营才或许继续往前进，运营前进后，又将对管理水平提出更高的要求。所以，企业发展的规律就是：运营－管理－运营－管理交替前进，就象人的左脚与右脚。假使撇开管理光抓运营是行不通的，管理扯后腿，运营就前进不了。相反的，撇开运营，光抓管理，就会原地踏步甚至倒退。

运营管理-制度建设

建立科学的运营管理制度

（1）建立运营管理制度的意义

中国企业应借鉴国外企业的成就经验，重视资产，建立科学的运营管理制度。资产是企业21世纪生存发展的必备资源，而资产的制度建设又是使资产发挥作用的必要环节。运营管理制度是资产管理的基础，没有健全的资产制度，资产管理就无章可循。

（2）运营管理制度体系

一个企业的资产制度一般涉及到技术开发管理、市场营销、工商管理、财务管理（含会计核算）、对外经济技术合作、情报信息管理、质量管理等若干领域。一般应包含：资产开发方面的管理制度，资产权益（权益的获得、维护、保护）方面的管理制度，资产对外许可、转让、合作管理制度，资产档案管理制度，资产投入产出考核制度、资产融资管理制度、资产评估管理制度、资产审计管理制度，资产投资管理制度等等，其策划原则是既要顾虑到资产本身的发生发展的客观规律和企业的资产存量，又要顾虑到资产之间的联系和管理的特殊要求。

运营管理制度是对企业资产的形成、积攒、评估、管理、运用和创新整个过程的控制和管理的制度。烽/火猎头专家觉得企业应依据中国的相关资产的法规和资产证实、计量等方面的准则，设立专门的机构或人士负责资产的培育和开发，依据企业本身的文化传统、技术水平、管理经验、核心业务和科技实力以及本地资源、市场、生产条件等优势培育和开发独具特色的资产。把资产的管理列为企业的财务管理范畴，由财务部门协同各专门机构对资产的投入产出效果执行管理和评价，对企业内价值高的资产执行集中、分类、管理，通过市场或非市场渠道传播，使之得到消费者的理解、认同和支持，并关注其价值的改变。在运用资产的同期，要建立资产的创新制度，只有持续创新才可加强竞争力。企业要重视新产品的开发，着重开发依据新的知识及发明创造，采取新原理、新技术、新材料等研制而成的新产品，务必重视以核心技术的创新和应用为首要职能的部门的建设。另外，要建立对从事资产的培育、开发、管理的人士的激励制度，如对研究出新成果的人士予以奖励等等。

运营目标的内容

企业的运营目标，按其重要性来看，可分为战略目标和战术目标。

1．战略目标的特点：

（1）达到的时间较长，一般能够分阶段实施。

（2）对企业的生存和发展影响大，战略目标的达到，往往标志着企业运营高达了某一个新的境界，与以往有显著的改变。

（3）其达到有较大的难度和风险。

（4）对各级运营管理层有很大的激励作用。

（5）达到这一目标需要大批的费用支出。

运营管理职能

运营管理职能包含五个方面的内容，即战略职能、决策职能、开发职能、财务职能和公共关系职能。

（一）战略职能

战略职能是企业运营管理的首要职能。由于，企业所面对的运营环境是一个非常复杂的环境。影响这个环境的原因很多，改变迅速，而且竞争激烈。在如此一个环境里，企业欲求长期平稳的生存与发展，就务必高瞻远瞩，审时度势，随机应变。运营管理的战略职能包含五项内容：运营环境分析、策划战略目标、选择战略着重、策划战略方针和对策、策划战略实行规划。

（二）决策职能

运营职能的中心内容是决策。企业运营的优劣与成败，完全取决于决策职能。决策正确，企业的优势能够得到充分的发挥，扬长避短，在风险运营环境中以独特的运营方式获得压倒的优势，决策失误，将使企业长期深陷窘境当中。

（三）开发职能

开发不仅仅限于人、财、物，运营管理的开发职能的着重在于产品的开发、市场的开发、技术的开发，以及能力的开发。企业要在激烈的市场竞争中稳操胜券，企业就务必拥有第一流的人才，第一流的技术，制造第一流的产品，创造出第一流的]。只有企业在技术、人才、产品、服务、市场适应性方面都出类拔萃 ，企业才可在瞬息万变的市场竞争中，得心应手，应付自如。

（四）财务职能

财务过程，是指资金的筹措、运用与增殖的过程。财务职能集中显现为资金筹措职能；资金运用职能；增殖价值分配职能以及运营分析职能。企业运营的战略职能、决策职能、开发职能，都务必以财务职能为基础，并通过财务职能作出最终的评价。

（五）公共关系职能

企业同它赖以存在的社会经济系统的诸环节维持协调，该种同外部环境维持协调的职能，被称为社会关系职能或公共关系职能。公共关系的内容包含：企业与投资人的关系，与往来厂商的关系、与竞争者的关系、与顾客的关系、与职工的关系、与地区社会居民的关系、与公共团体的关系、与政府机关的关系。

运营思想

运营思想，是指贯穿企业运营活动全过程的指导思想，它是由一连串观念或看法组成的对运营过程中发生的各种关系的认识和立场的总和。具体地显现为六个观念。

1．市场观念。市场是企业达到商品价值的场所。树立市场观念，就是要以市场为导向，面向市场、适应市场；创造需求、培育市场。

2．用户观念。树立顾客至上，用户第一的服务观念。

3．竞争观念。

4．创新观念。

5．开发观念。

6．效益观念。

运营哲学

运营哲学，是指运营者对运营过程中发生的各种关系发展改变的规律性认识和树立的信念。运营哲学的核心是价值观。民众往往以为企业既然是一个以盈利为目的的商品生产者，其价值观诚然应该是追求最高利润，这是绝对荒谬的。任什么时候候，利润目标都不应是企业第一的目标，更不是唯一的目标。利润是企业保持其生存和发展所不可缺少的。没有利润企业就不能发展，甚至也不能生存。企业存在务必盈利。

运营目标的内容一、企业的运营目标的分类

企业的运营目标，按其重要性来看，可分为战略目标和战术目标。

1．战略目标的特点：

（1）达到的时间较长，一般能够分阶段实施。

（2）对企业的生存和发展影响大，战略目标的达到，往往标志着企业运营高达了某一个新的境界，与以往有显著的改变。

（3）其达到有较大的难度和风险。

（4）对各级运营管理层有很大的激励作用。

（5）达到这一目标需要大批的费用支出。

2．战术性目标的特点。战术性目标是战略目标的具体化。它的特点是：

（l）达到的期限较短，反应企业的眼前利益。

（2）具有渐进性。

（3）目标数量较多。

（4）其达到有适当的迫切性。

3．战略目标的基本内容。每个企业在其发展的不同历史期间，均有其不同的战略目标。其基本内容，不外有三个方面：

（1）成长性目标。它是显示企业进步和发展水平的目标。该种目标的达到，标志着企业的运营能力有了显著的提升。成长性指标包含：销售额及其上涨率、利润额及其上涨率、资产总额、设备能力、品种、生产能。其中销售额与利润额是最重要的成长性指标。销售额是企业实力地位的象征，而利润额不仅反应了企业的现实运营能力，同期也显示了它的将来发展的动力。

（2）平稳性目标。它显示企业运营情况能否安全，有没有亏损甚至倒闭的危险。平稳性指标包含运营安全率、利润率、支付能力。

（3）竞争性目标。它显示企业的竞争能力和企业形象。具体包含市场占有率、产品质量名次。

企业的运营目标是分层次的。

第一层，是决定企业长期发展方向、范围、速度的总目标或基本目标。

第二层，中间目标，分为对外与对内目标。对外目标包含产品、服务及其对象的选择、定量化，如产品结构、新产品比例、出口产品比例等；对内目标就是改观企业素质的目标，如设备目标、人士数量、比例目标，材料利用、成本目标等。

第三层，具体目标，即生产和市场销售的合理化与效率目标。如劳动生产率、合理库存、费用预算以及质量指标等。

（一）运营目标的作用

1．突出着重，抓首要冲突。它能指明企业在各个期间的运营方向和奋斗目标，使企业的全部运营活动突出着重，抓住首要冲突。而且也为评价企业各个期间运营活动的成果确定了一个标准，以便降低盲目性，使企业的决策层能够维持清醒的头脑，把阻力变成活力，引导企业一步一步地前进。

2．协调各类运营活动。通过总目标、中间目标、具体目标的纵横衔接与平衡，能够以企业总的战略目标为中心，把全部生产运营活动联成一个有机整体，造成出一种“向心力”，使各类生产运营活动高达最有效的协调。有助于提升管理效率和运营效果。

3．团结全体职工。通过自上而下和自下而上的层层策划目标和组织目标的实行，能够把每个职工的具体工作同达到企业总战略目标联系起来，提升民众的主动性和创造性，开刷新“全员运营”的新局势。

（二）策划运营目标的原则

1．抓核心，即目标的核心性原则。这一原则要求企业确定的总的目标务必突出企业运营成败的重要困难和核心性困难，关系到企业全局的困难，切不可把企业的次要目标或小目标列为企业的总的目标，以免滥用资源而因小失大。

2．可行，即目标的可行性原则。总的目标的确定务必保证按计划能够达到。所以在策划目标时务必全面分析企业各种资源条件和主观付出能够高达的程度，既不能脱离事实凭主观愿望把目标订得过高，也不可妄自菲薄不求进取把目标订得过低。

3．定量化，即目标定量化原则。订立目标是为了达到它。所以，目标务必具有可行性，以便检查和评价其达到程度。所以，总的运营目标务必用数量或质量指标来表明，而且最好具有可比性。

4．统一，即目标的统一性原则。就是总的目标要与中间目标和具体目标协调统一，形成系统，而不能相互冲突，相互脱节，以免部门之间各行其是，互相掣肘。

5．激励，即目标的激励性原则。运营目标要有激发全体职工积极性的强大力量。所以，目标要非常清晰，非常显著，非常突出，具有鼓舞的作用，使每个人对目标的达到都寄予很大的期望，进而愿意把自己的全部力量贡献出来。

6．灵活，即目标的灵活性原则。运营目标要有刚性。但是，企业运营的外部环境和内部条件是持续改变的，所以，企业的运营目标也不应当是一成不变的，而应依据客观条件的改变，更改不切时宜的目标，依据新事态的要求，及时调整与修正企业的运营目标。

运营计划

企业的运营计划，是指为达到企业运营目标而编制和实施的，指导企业全部生产运营活动的综合性计划。它是企业运营思想、运营目标、运营方针的更深一步具体化，是企业全体职工的行动纲领。

（一）、运营计划的特点

1．运营计划具有决策性。它是以企业作为相对独立的商品生产者和运营者为前提，依据企业外部环境和内部实力策划和编制的，它直接关系到企业的生存与发展。

2．运营计划具有外向性。它与社会、市场和用户有着紧密的联系，其基本目的就是达到企业与外部环境的动态平衡。并得到不错的经济效益和社会效益。

3．运营计划具有综合性。它的基本内容既包含市场调查、预期、生产、销售，也包含技术、财务和后勤，是指导企业全部生产运营活动的纲领。

4．运营计划具有激励性。它把国家利益、企业利益和职工个人利益有机结合起来，形成一股强大的活力，能激励企业全体职工为之而奋斗。

（二）企业运营计划的任务

1．把运营目标具体化。

2．分配各种资源。

3．协调生产运营活动。

4．提升经济效益。