基层管理者

基层管理者（First-line managers）什么是基层管理者

基层管理者又称一线管理者，具体指工厂里的班组长、小组长等。他们的首要职责是传达上级计划、指示，直接分配每一个成员的生产任务或工作任务，随时协调下属的活动，控制工作进程，解答下属提出的困难，反应下属的要求。他们工作的好坏，直接关系到组织计划是否落实，目标是否达到，所以，基层管理者在组织中有着十分重要的作用。对基层管理者的技术操作能力要求较高，但并没有要求其拥有统筹全局的能力。基层管理者应具备的能力

“队长”一般都具有非常强地组织能力，由技术高或德高望重的队员担任。基层管理者又好象大树上的结点，将树根部的养分分解、传递给小枝杈，因此基层管理者的作用又可以概括为“分解、传递”。既然基层管理者扮演的是队长的角色，那么相应的应具备如此一部分能力：

1、过硬的业务能力。

由于基层管理者不同于中层管理者，不需要对本部门的成长执行过多地规划，而只需完成所负责的小部门工作职能。基层管理者即是管理者，同期又肩负了具体的工作和事务，所以个人过硬的业务能力和素质是在组织中“让人心服口服”的前提。同期，企业的各种业务培训一般也是通过基层管理者执行的，所以业务能力对基层管理人士来看非常核心。

2、亲和力。

既然是基层管理者，就务必与民众打成一片。不能由于自己是个小头目，而拒人千里之外。那么，对于基层管理者来看，亲和力并简单指与同事在一起说说笑笑。为了让“手下”干事痛快，而且心悦诚服地服“管教”，务必具有下方几种“心”：

1）尊重的心：基层管理者务必尊重自己组织中的每个雇员。所谓“想人怎样待己便应当怎样待人”，尊重是赢得真诚的前提。即使在组织中，每个雇员的身世背景、家庭或许各有不同，但是以平等的心对待每个人，才可谋求一个融洽的氛围。

2）关心的心：基层管理者直接接触地就是一线雇员，因此他们的“疾苦”、“心声”基层管理者知道得最清楚。关心才可表明出自己的仁爱之心。

3）体恤的心：既然有了关心，就应当在他们显现个人困难时，体恤他们。同期，学会换位思考，所谓“己所不欲勿施于人”。

3、团队建设能力。

层管理者除了要有过硬的业务能力，那么体现管理者魅力和价值的就是团队建设的能力。一个人的业绩或许非常优秀，但是只注重个人的业绩而忽略了团队，充其量导致一个业务精英。假使将团队发挥重大的效能作用，便是一个管理者的最大喜悦。

4、领导力

基层管理者尽管是“管理者”，但受于自身所处的角色，需要许多发挥自己的领导力而非行政赐予的管理能力，之间的区别在于：

1）管理者一般是被任命的，其影响力来自岗位所赋予的正式权力。而领导者可以被任命，也可以是从群体中造成的，影响力首要来自非岗位权力。

2）管理可以运用职权致使民众去从事某项工作，而领导者是依靠个人的魅力去影响他人。

3）管理者是依靠制度、管理工具高达目的；而领导者依靠的是远景规划、激励去达到目标。

5、与上司相处的能力

授命于基层管理者的是上司，因此维持与上司不错的沟通是得到更深一步提高的核心。有很多基层管理者可以赢得下属的尊重，业务能力也非常优秀，却无法得到更深一步提高满足自己的更大追求，原因是往往忽略了与上司的沟通。

1）让上司知道你每天都在干什么。这点非常核心，第一是尊重，第二避免滋生出太多的想法，如想抢位、在暗中捣乱、轻视等等。

2）征询上司的意见得到支持。有时明明可以走的捷径，但由于忽略了与上司的沟通，而走了弯路。所以在一部分困难上多听听上司的意见没有错。

球场上“队长”精湛的球技，以及较强的组织、把控能力，让人叹服。那么对于刚步入社会不久，没有多少工作经验而形成一位管理者的年轻人来看，承受领导的器重，的确是一个难得的机遇。要想形成一位“一呼百应”地队长，除了快速提升自己的业务能力，更要在日常工作中的持续培养自己的工作技巧。