外部公关危机

外部公关危机

外汇网2021-06-20 23:48:59 136

什么是外部公关危机^[1]

从危机同企业的关系程度以及归咎的对象看，公共关系危机可分为内部公关危机和外部公关危机。

外部公关危机即外部公共关系危机，是与内部公关危机相对来说的。它是指发生在企业外部，影响多数公众利益的一种公关危机。本企业导致受害者之一。

从这一角度具体划分公关危机的类型时，内部和外部是相对的。由于有些公关危机的发生，内部和外部原因都有，所承受的责任大小也相差不多。故对具体公关危机的划分与处理务必具体分析，恰当处理。

外部公关危机的特点^[1]

外部公关危机，具有如下特点：

1、危机波及的规模相对较广，受害者大部分是具体的社会公众。

2、责任不在发生危机的某一具体的企业等社会组织及其成员身上。

3、不可控原因较多，较难处理，需要相关危机的各方面紧密配合，共同行动。

外部公关危机的事例

如，谣言引起的危机；政府政策引起的危机；相关团体或机构发布某些信息而致使的危机；受于恐怖损坏活动引起的危机；涉及法律困难(如打官司)而引起的危机；涉及种族、宗教、文化差异、性别歧视等社会困难而引起的危机；涉及一部分有争议的困难而引起的危机；敌意收购导致的企业重组危机；组织的计算机网络被“黑客”攻击而致使的危机；自然灾害或其余不可控原因致使的危机；环保困难引起的危机^[1]。

1992年3月的“霞飞”危机，就属于上海霞飞日用化工厂的外部公关危机。导致这场危机的首要原因在于，轻工业部颁发的《化妆品生产管理条例》与卫生部颁发的《化妆品卫生监督条例》中的部分内容条款相矛盾。政府的两大部门在化妆品生产管理上的“两堂会审”，使企业无所适从。就由于“霞飞”的三种小包装产品上少了中文“合格”字样，就被卫生部定位是不合格产品，使该产品一夜之间就由最畅销的、最驰名的化妆品变成了滞销货。除上海霞飞日用化工厂付出重大代价外，仍有此外七家生产化妆品的企业蒙受严重损失。

参考文献

↑ ^1.0^1.1^1.2 出自：安徽理工大学(课件).《公共关系学》[M].第十三章公共关系危机管理

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