双向沟通协调法

什么是双向沟通协调法

所谓双向沟通协调法，是使企业策划合理的沟通政策，维持一种有效的双向沟通方式，向员工供应的信息，并使他们有显示自己对组织事物有何观点的手段的一种协调方法。换言之，企业向雇员传达信息，雇员对之做出反映，企业再依据反馈调整运营方针的过程，就是双向沟通协调法。

企业是由雇员构成的，由雇员给予运作的，因此雇员对企业的情况，对企业的生存和发展起着要害的、决定性的作用。

企业与雇员之间关系的好坏具有举足轻重的地位。双方之间的有效沟通，会赢得不错的雇员关系，获得企业发展的最佳内部活力，而且必将使企业在外部关系上左右逢源，布满和富于社会张力。

双向沟通协调法的具体操作

1、预备阶段

1）树立将雇员关系看作根本与神圣的观念。

2）了解何为雇员利益，将其溶入企业的政策。

3）建构“雇员第一”的公共关系哲学。

2、实行阶段

1）向雇员全面传达和解释企业的信息，特别是那些与雇员利益相关的信息。

2）认真听取雇员的意见、观点和建议。

3）采取频繁的人际交往，润滑、协调各种各样的雇员关系。

4）开发有效的沟通媒介，传递和反馈信息。

双向沟通协调法的实行要点

1、正确熟悉雇员在企业中的作用，即有对企业依存的一面，又有独立于企业、发挥主导作用的一面。

2、在决策过程中将雇员利益放在头等重要的地位，并将其作为一切决策的根据以及策划出满足雇员各种利益需要的政策。

3、应当熟悉到，雇员利益应包含物质和精神两个方面，要同期给予满足，不可偏言而无废。

4、尊重雇员，满足其对自由、尊严和荣誉的需要，想雇员之所想，急雇员之所急。

5、关心雇员的生活疾苦，创造令雇员满足的家庭气氛。

6、为雇员的成就鼓掌叫好，予以雇员成就感和价值感。

7、精准而及时地让雇员了解如就业、工作条件、福利待遇、销售情形、财务情况、人事政策、生产情形、产品、机会等信息。

8、设置专门机构，听取雇员意见，达到双方信息共享，增进感情共鸣。

9、开发有效的沟通媒介；雇员会议、公告牌、雇员意见箱、闭路电视、广播、内部刊物、雇员手册。

10、举行各种竞赛、庆典、展览、表彰、交谊、文娱、旅行等雇员活动。

双向沟通协调法的非凡警示

1、交往是手段并非是目的，不可过分侧重于沟通形式自身而忽视了交往的目的是协调与雇员的关系，提升其工作积极性。

2、向雇员传达信息时要保证“及时性、精准性、有关性、全面性”的原则，以免产生与雇员间的误解和矛盾，产生不利后果。

3、在听取意见的同期，更应及时反馈到相关部门，督促其改正。

4、雇员会议是最直接、最方便的沟通媒介，在其余条件不具备时，应非凡注重此种沟通方式的运用。

5、内部刊物的形式有报纸、杂志、活页通讯等，其特点是比较快捷且内容详尽，可作雇员了解企业现况之用。

6、雇员手册的内容应包含规章、制度、政策、义务、权力以及企业的历史、产品或服务、机构设置等，用途是对新进雇员执行基础教育。

双向沟通协调法的经典实例

在美国，闻名企业家李·艾柯卡拯救克莱斯勒公司的故事，广为流传。

艾柯卡在接手克莱斯勒公司时，该公司内外交困，危在旦夕。在该种情形下，艾柯卡与雇员同甘共苦，渡过了难关。他采取的就是一套双向沟通、有效协调的作法。其步骤为：

1、毅然决定把自己的年薪降为象征性的一美元，打动雇员的心。

2、缩减公司高级职员的年薪至以前的50%，获取他们的支持。

3、将公司的真实情形如实地告诉工会领导人：20美元一小时的工作没有了，只有17美元一小时的工作，干就可以生存，否则就宣布破产。

受于艾柯卡率先垂范，做出了个人利益的根本性牺牲，使雇员作甘愿放弃每人1万美元的薪金，且迸发出重大的精神力量。同期这一连串轰动性新闻，也赢得了社会的普遍同情和支持。

艾柯卡的惊人之举，终使濒于破产的克莱斯勒公司起死回生，提早7年还清了全部贷款，民众抢购该公司的股票，克莱斯勒公司的汽车源源持续地涌入世界市场。

归纳其成功的经验，可以说李·艾柯卡正是正确地运用了双向沟通的原则，得到雇员的认可和支持，培养出了共渡难关、迈向胜利的企业精神，将企业的生死存亡与雇员的切身利益紧密相联，真正体现了沟通的好处所在。