加拿大邮政公司

加拿大邮政公司简介

1981年加拿大邮政公司（Canada Post Corporation，简称CPC）的成立，标志着加拿大邮政从政府部门到自主运营、自负盈亏的皇家公司的根本更改。为了解脱1981年末5亿加元的巨额负债，达到商业化运营，加拿大邮政采取了一连串有效措施，从1989年开始扭亏增盈。

加拿大的国土面积居世界第二位，辽阔的疆域、恶劣的天气给邮政服务导致了诸多问题；改革后放开的邮件传递市场使加拿大邮政面对着激烈的市场竞争，仅包裹业务就有2000余个竞争对手；据统计，当前约有53％的加拿大人天天上网，通信技术的成长和互联网的普及，无疑又更改了相当一部分加拿大人的通信方式。在这样大量的考验面前，加拿大邮政的成就的确来之不易。仔细研究其成功举措，我们不难发现，在加拿大邮政公司的改革之路上，处处闪烁着“用户至上”这一基本宗旨的光彩。

全新的运营理念

加拿大邮政是如此描述其运营宗旨的：“以用户满足的质量和乐于接受的资费，为所有的加拿大群众、企业和政府机构供应通往本国和世界上任何地区的信件、信息和包裹的邮递服务。”为保证这一宗旨，加拿大邮政确定了下方核心目标：

维护邮件的神圣性 即保证邮件的安全、完整和保密，决不辜负群众一个多世纪以来对邮政的信赖；

服务的完善性 即以忠诚、负责、协作的精神，向用户允诺最高标准的服务；

善待雇员 成功取决于职工的积极性和创造性，为此务必营造一个公正、尊重、信任和文明的工作环境；

维护股东利益 作为联邦皇家企业，务必在同用户、职工、工会、政府供给商、合同商和竞争对手的各种接触中维持公平、透明；

商业上的成就 只有在收入上正常运行，才可保证继续为用户供应广泛服务。所以，务必持续改观服务、提升质量、增长效益。

从上述的运营理念可以看出，加拿大邮政时刻把用户的需求、用户的利益放在首位。这一概念已根深蒂固地渗透到每个雇员的思想当中。

高效的组织机构

加拿大邮政的组织机构采取了事业部形式。其董事会主席和成员由国家任命，日常工作由总裁兼首席实施官全面负责。实施副总裁则承受了治理邮政生产、运营的职责，其下属的市场、销售、零售等各部门又各自拥有一个完整的人、财、物治理系统。以零售为例，零售副总裁下设运行、市场、财务、立法部门总经理及4个地区总经理。不难发现，与用户和市场紧密有关的市场部门、销售部门在组织中占有重要地位。

丰富的运营手段

为方便用户、占有市场，加拿大邮政在业务运营上采取了一部分颇具特色的做法：

产品简化计划加拿大邮政市场部门努力于简化各种业务的资费、重量、尺寸等规定，已使广告信函业务的产品结构和价格从1996年4月的25页简化到1997年4月的2 页；使有址商函的单价和分拣级别从1998年4月的40种简化到1999年3月的26种，2000年4月已简化到16种。这为用户选择、运用邮政业务导致了极大的便利。

邮资预付信封 走进任何一个邮政网点，民众全将注重到货架上整洁摆放的各式“邮资预付”快递信封。用户依据需要买入后，只需填写收件人、寄件人名址，便可在任何一个街头信筒、网点或加拿大邮政的指定服务点交寄，省却了一般窗口交寄的繁琐手续，深受用户欢迎。

用户查询系统加拿大邮政建立了一个现代化的呼叫中心网络，连接全国的三个呼叫中心，每年受理1100万个用户呼叫。无论用户在任何地点、任什么时候间，只须拨打免费的 800电话，输入邮件收据上的号码，即可查询到邮件的投递情形。加拿大邮政每年还要处理两万多封用户来信。另外，他们还充分熟悉到互联网在加拿大人日常生活中的重要性，专门建立了邮政网址，可供用户查询邮政编码、得到近期的零售点地址、邮购、证实邮件投递等。该网址天天的访问人次可达一万多。

除此以外，加拿大邮政还从1991年开始，在多地建立了“邮政业务客户咨询委员会”，全部由用户中的志愿者构成，起到了客观、中立地反应用户呼声的作用。

正是受于加拿大邮政以“市场为导向、用户为中心”的宗旨开展商业化运营，其经济效益和社会效益才持续地得到提升。当前，加拿大邮政的业务收入已列为全国第32名，拥有职员工数名列全国第5名。尤其值得指出的是，加拿大邮政在世界各国邮政中率先引入非邮政的审计部门评价其投递服务并公诸于众，使其投递准时率从1987年的85％上升到当前的96％到97％，社将对邮政服务的满足度亦在持续提升。

电子商务供给链中的主导者加拿大邮政

加拿大邮政有限公司推出电子商业信函的举措，使其形成电子商务供给链中的主导力量。加拿大邮政开发了适应商务需要的网络，并在全国规模内寻求业务伙伴，这代表了加拿大邮政的成长方向。加拿大邮政首先形成了亚马逊公司在加拿大的后端履约服务商。当亚马逊公司接到定单后，他所要依靠的就是有信誉有保证的物流，既由加拿大邮政的物流公司来帮助他完成这笔交易，而这些公司只有在公司之间达到了电子信息交换的情形下才有机会达到，加拿大邮政的电子商业信函为此给予了牢靠的保证，毫无疑问，这需要重大的信任，双方都务必要对各自的商业伙伴布满信心，要相信对方是牢靠的，是值得应对竞争的。