命令不是廉价的处理品,只若是命令就应当让实施者触目惊心,认真对待,不得夭折。
提出者:英国剑桥大学经济学教授理查兹·肯特
点评:当任何人都不晓得谁应负责的时机,责任等于零。企业领导的命令假使得不足实施,和没有公布这个命令毫无分别;企业领导的命令假使只被实施一部分,效果也依旧跟没有公布这个命令无异。
管理实务
十九世纪英国著名的政治家迪斯雷里在归纳控制人举动的思想时得出结论说:“人是被话语统治着的。”你也可以用话语为你的思想和感情服务,你可以用你的方式去指挥别人依照你的意志行事并为你的目的服务,你也可下方达被认真贯彻实施的命令。
给下属下达命令并告诉他们做什么,是一种需要技巧和专长的微妙艺术。给下属公布命令的技巧具体是:
命令要着重突出,不要面面俱到。假使你要把你的命令讲得过于详细和冗长,那只会制造误解和混乱。
为了使你的指令叙述的简要中肯,你要强调结果,不要强调方法。当民众精准地知道你所需要的结果是什么的时机,当他们精准地知道他们的工作是什么的时机,你就可以分散权威和更有效地监督他们的工作。
当你公布使人容易明白、简洁而清楚的命令时,民众就会知道你想做什么,他们也就会即将开始去做。命令不要太复杂,则要尽量简单。
不要无的放矢
作为领导,朝下属公布命令,务必有一个理由,一个目的和一个允诺,换句话说,领导在公布命令时不要无的放矢,否则容易引起下属的不满,间接致使命令被打折扣。如何才可做到有放矢?首先,你一定要有公布命令的足够理由。你可以依照下面七条简单的指导原则命令:
(一)为何做这件事情是务必的?
(二)这件事情何时务必完成?
(三)要在什么地方完成这件事情?
(四)最适合做件事的人是谁?
(五)该怎样做这件事情?需要什么样的工具,设备和人士?
(六)做这件事情需要花费多少钱?
在公布命令前做好充分的理由准备之后,你在公布命令时一定要给下属一个允诺。如此你的命令就会得到下属的重视,不会无的放矢。
别让听令者犹豫不决
“命”这个字是由“口”和“令”组合而成的,亦即用口传达给对方的是件非常重要的事。恐怕有人觉得,写在纸发布达比较不会发生错误。但是,用文书传达的命令较缺乏魄力。反倒上司口头命令说“你做这个”时,听话者即可以辨出任务的轻重缓急,并适时地完成它。
当你下达命令时,有的下属显得犹豫不决——很显然,即便他实施了你的命令,也是十分的踌躇,那么实施的效果肯定要打折。面对如此的下属,切记千万不要给下属犹豫的可能!可以利用人性来下达有效率命令的重要性。比如:
大声下命令:若你的声音太小,有机会被下属误以为是在说一件不重要的事情。在众人面前下命令:这样下属便能婉拒其余的任务,或者先完成你交代的任务。表情严肃,而且威严地下命令:如此不代表逞威风,你务必让下属感承受你的斗志。
然而仍有两点请注意:面对面下命令一定要看着对方的眼睛。仍有现在属中有比你年长的人时,在立场以及措词方面都务必特别留心。核心在于,尽管你务必对他下命令,但是,在寻常时候,仍可表达适当的敬意。
让下属理解你的命令
命令能否能得到贯彻实施,与你的下属对它的理解程度有很大关系。简单地说,他对命令理解的程度高,实施起来就非常顺遂,即便有折扣也不会很大;反之则很或许大打折扣。如何才可让下属完全理解你的命令呢?除了下属自身的能力之外,你务必做到:让他们复述你的口头命令。当他们没听明白的时机,你让他们向你提困难。你向他们发问,用以确认他们能否听明白了你的命令。
运用任务式的命令法,你不但可以管好下属,而且使他尽力发挥自己的创意,把命令实施得多出你的意料之外!运用任务式的命令能使你得到驾驭下属的卓越能力,你甚至可以在自己的家庭里运用该种类型的命令。运用该种技巧,你就不必一样样地告诉你的下属做什么,该怎样做了。你只需让他们知道你需要什么,何时需要,然后让他们自己动脑筋去想该怎么做,这有利于发展他们的主观能动性和他们的独创精神,也能教会他们如何自立于职场。
保证命令的实施
为何有很多命令或指示下达后总是遇阻呢?就是由于领导没有监督命令的实施情形。每天要专门拿出一点时间检查工作。在你检查工作以前,仔细思考一下你要检查的着重。要有选择地检查,检查时要有着重永远要越过权力的锁链要多问困难从新检查你发现的错误。
只有如此,领导在朝下属公布命令时才可做到心中有数,不乱公布命令,不用狂傲的立场公布命令,公布命令时会替下属着想,公布命令之后甚至还会隔一段时间就去了解一下命令被实施的情形。所以,切忌让你的下属折扣命令,大有裨益,起码是:统一观念,集中精力,有序工作,清晰方向,逐渐完善。没有命令,下属就会形成一盘散沙,企业就会失去活力和方向。
启示
命令是使企业上下统一,同心协力的规范措施,理当重视,不可看为寻常;否则你就是把玩命令,自惭形愧,易失去管理者的权威。命令就是权威,权威服务于管理。请你形成一个管理权威!