个人沟通障碍

什么是个人沟通阻碍

沟通阻碍有三种类型：个人沟通阻碍、物理沟通阻碍和语义沟通阻碍。

个人沟通阻碍是指受于人的感情、价值观或者不好的倾听习惯而造成的沟通阻碍，此外还包含民众在受教育程度、种族、性别、社会经济地位和其余方面的差别引起的沟通阻碍。个人沟通阻碍在工作中是广泛存在的。^[1]

个人沟通阻碍的原因

1 、个人原因。信息沟通在很大程度上受个人心理原因的制衡。如个体的修养、气质、立场、情绪、见解、记忆等差别，全将形成在信息筛选传递中不同程度地影响沟通效果。

2 、敬业立场。不同雇员在工作沟通中立场会有所不同，一种是认识上的差异，即销售和管理工作中忽略信息的作用的现象还广泛存在；其他是利益观念，有些雇员只关心与自己利益有关的信息，而不关心组织目标、管理决策等方面的信息。

3 、人际关系。有效的信息沟通要以相互信任为前提，如此，才可使往上反应的情形得到重视，朝下传达的决策快速实行。管理者在工作中务必恰当地处理人与人之间关系，沟通时不带成见地听取意见，在重视调查研究的同期，激励下级充分阐明自己见解，做到思想和感情上真正沟通。

4 、选择偏差。接收和发送信息均为知觉的一种形式，受于种种原因，民众总是习惯接收部分信息，而摒弃另一部分信息，即知觉的选择性。知觉选择性客观原因如构成信息的各个部分的力度不同，对受讯人的价值大小不同等，全将致使一部分信息容易引人注意而为人接受，另一部分则被忽略。主观原因与知觉选择时的个人心理品质相关，在接受或转述一个信息时，符合自己需要的与自己有切身利益关系，很容易听进去，而对自己不利的，有机会损害本身利益的，则难以易听进去，凡此种种，则会产生信息歪曲，影响沟通。

个人沟通阻碍的评析

个人沟通阻碍常常与民众之间的心理距离相关，它很相似于事实的物理距离。假使一个人对其他人的说话方式很反感，就会致使两人之间的心理距离。比如，张三用盛气凌人的话风与李四发言，李四对如此的说话方式很反感，该种反感就致使两人之间的心理距离。

在差不多所有的沟通中，感情就象是知觉的筛选器，目睹的和听到的事实上均为感情上愿意接受的东西，所以沟通事实上是由期望所引导的。此外，民众所沟通的事实上是对客观事实的解释，并非是客观事实自身。假使沟通双方的知觉比较近似，沟通就会更为有效。

处理个人沟通阻碍的办法，从组织来讲，就是信息传递机构应以实事求是为原则，在雇员心目中树立稳固的威信；就个人来说，就是要不怀成见。

参考文献

↑ 王宏国.《企业管人要典》[M]