面询法

询问方式

面对面询问

询问方式的选择是查账人士与被询问人接触和交谈的形式，假使选择不当，不仅影响查询的效果，有时会让询问导入“残局”。如对相关违法乱纪现象的知情人的询问，安排在大庭广众之下的走廊上，人来人往，无人不知，知情人面对无数双投来的目光欲说无胆，后顾之忧甚重，怎么能够直言相告？再如查账人士在相关会议上要求被询问人供应违法乱纪者的作假证据，显然会产生会场“冷场”，无人应答；所以查账人士采取查询法要善于发现和采取最佳的询问方式，追求最佳的询问效果。

1、集体询问

集体询问指将众人集中于一处，采取会议式的群体询问的方法，它适用于下方情形：

1）调查了解一般的情形或查实普通困难，这些情形和困难是众所周知的，无法回避和隐瞒的。

2）调查的情形和困难无需保密。

3）询问的内容不会招致当事人和举动人的冲击报复，所以被询问人无后顾之忧，可以畅所欲言。

4）调查的结果不会令众人难堪，或对反应情形人产生不利影响和后果。

5）被询问人大多性情开朗，善于言谈，无语文阻碍。

6）当众调查有利启发思路，容易高达较好的询问效果。

2、小规模询问

面询法

小规模询问指对二至三人执行查询取证，小规模询问既有别于集体询问，也不同于个别询问，它是分头对少数几人实行询问。其谈话的话题可以相对自由一部分，气氛可以宽松一部分；诚然对询问的对象，查账人士要认真研究和选择小规模询问适用于两三名被询问者之间无利害矛盾，对某些困难有共同的认识，容易高达统一，或者共同参与和介入某些业务，但受于客观条件所限，对其认知的程度不甚全面，需要一起执行回忆还原事件的原有面目。如被查单位若干位民众写信举报本单位财务部门、采购部门少数人的不正之风，查账人士便可以采取小规模询问的方式，将写信的贱卖集中起来有针对性地执行询问；又如被查单位发生了事故，当时现场目击者仅两三人，这是众所周知的，查账人士为了调查事故的起因和发生经历，可以采取小规模询问法。

小规模询问时，被询问者谈话具有很强的互补性，谈到的内容具有较好的延伸性，可以不受环境的影响，询问人和被询问人之间容易沟通，对一部分不善言辞的人也能起到较好的启发开导作用。

3、个别询问

个别询问指查账人士对被查单位内外某一个人单独执行询问。个别询问给人的感觉有些不自在，被询问人总担忧说错了什么，心理阻力和防备是显著的，该种阻力既来自于查账人士，也来自于被查单位的环境。所以查账人士应适当扩大个别询问的主题，这是既可增长信息资料的来源，又可减轻被询问人心理负担的得力举措；其次，查账人士要注意询问的内容，一般宜采取个别询问的困难：

1）询问的内容较为严重，不宜扩散，走漏了消息对查自由式工作进程不利。

2）谈话内容涉及到对人和事的处理，对被询问人或许造成不利的影响和后果，或许招致威肋和损害，或许导致当事人的冲击报复。

面询法

3）被询问人系为数不多的知情人，众人关注，其一举一动都可以造成牵一发而动全身的效果。

4）询问的内容属于需要保密的规模。

5）需要与当事人、知情人和其余有关人士对质的内容。

6）被询问人有语言阻碍或不善于交际和言谈，或存在心理阻碍，承受挫折后容易造成不良后果。

7）需要查账人士引导和启发后，才可进入角色的。

8）相关违法乱纪活动的涉案人、参与人、知情人的调查、核实。

调查询问的方式可以因工作需要和案情发展而更改，但被询问的对象不能由于这一更改而穿梭显现于各种询问当中，同一被询问者不宜显现在集体询问，又显现于小规模询问和个别询问；多次询问后调查的效果会呈现出递减之势。

询问策略

高考家长面询会上得到的膳食原则

询问方式确定之后，查账人士就要考虑如何选择询问场所，营造询问气氛。

询问场所的选择和询问气氛的营造不是小事，它对被询问者的心理和立场具有重要影响。查账人士应选择环境安静、光线明亮、空气新鲜的地点，如办公场所、住所、庭院等作为询问场所。在询问地点应避免各种原因的干扰，如防止持续显现的电话铃声、不时有人来找、经常的噪声影响等，由于外来的干扰容易打断被询问者的思维，给其增长恐慌和烦燥，不利询问工作的执行。此外，查账人士要营造不错的询问气氛，具体应在下方几个方面做出付出：

1、查账人士提问应和缓，不应急躁，让被询问人有轻松之感，以减轻其恐惧和阻力。

2、查账人士提问的定位要精准，让被询问人快速明白提问的意图，正确消化所提出的困难，便于其做出及时精准的回答；查账人士提出的困难要大小、详简适中，思路清晰，用词得当，语言干炼，条理清楚，顺序自然。

3、查账人士的立场应是诚恳而严肃的，要能妥善处理与被询问人看法的冲突，冷静分析和对待被询问人的各种立场和表现；不要轻易打断被询问人的讲话，让其自由表达其思想认识和所知悉的情形，即便在不甚正确的看法和不太精准的情节；对其再次发问应尽量在其讲话完毕之后。查账人士为查证某些内容，可采取请其复述、核对查账人士陈述、着重表明等方式。

4、在遇到冷场的时机，查账人士应耐心等候或谈一部分与询问无关的事宜，以宽松其紧俏的心态。同期唤起其记忆；也可以采取示意的办法，巧妙地引出主题；也可以先行休息一下，调节一下气氛；发现被询问人有思想顾虑，应着力打消其疑虑，消除其思想疙瘩。

5、询问中查账人士要灵活运用询问技巧，采取多种提问技术，特别对知情人、当事人狡猾对抗、拒不表明情形和困难的时机，要以巧制“滑”，以静制动，以变应变，占领询问工作之主动，具体的对策有：

1）巧提问。指通过巧妙地设计提问，让被询问人放松小心，误入查账人士布置的“圈套”当中；巧设问一般从“明处”入手，提出一部分表面看来疑似很容易回答或简单、明摆的困难，但从其回答中容易暴露出其余困难或线索，容易引起其余话题，而这些询问的“副产品”正是查账人士所需要的，用其可以证明其余困难或事项，或许以被询问人之矛攻其盾，使其不能自圆其说，原本的说法不攻自破。

2）对质。当两或两人以上的询问说法不统一，且各执已见，莫衷一是时，最好的办法是对质，由不同看法者直接交锋；通过交锋，当事人或知情人各自陈述自己的观点和情形，容易消除细微末节和一部分不正常原因的干扰，通过“过滤”得出最后结论；对质能有效地打消被询问人的侥幸和抵赖心理，打破其当面一套后面一套的嘴脸，进而致使当事人和知情人说出事实真相。

面询心理辅导

3）攻心。是对被询问人讲明厉害关系，从心理上战胜对方，攻破被询问人的心理防线，使之说出知道的全部实情；尤其是询问之初，被询问人与询问人存在对立的情形下，被询问人不愿正面回答查账人士的困难，而且持有显著的对抗和防范情绪，这时查账人士获得询问进度的核心是打破该种“僵局”，所运用的武器是攻心术，查账人士可以动之以情、晓之以理。如被询问人有思想包袱，担忧说清困难承受处理，查账人士应告诉其抵赖与狡猾是无济于事的，甚至适得其反，查账人士迟早会弄清事实真相，迟说不如早说，说清困难，争取主动，否则思想的包袱会越背越重，对已、对家庭不利；再如被询问人讲哥们义气，而不愿表明实情，查账人士应表明以情义代替原则的危害性，或例举哥们出卖朋友的事实，劝告被询问人不必为所谓的哥们牺牲自己的前途，等等。通过攻心能够瓦解被询问人的对立和防范，获得出人意料的效果。

4）开门见山。即单刀直入，直逼主题，先发制人，切中要害，在对方没有防备的情形下，猛攻其薄弱环节，使被询问人步步死守、转移视线、拖延时间的企图化为泡影，开门见山式的先发制人核心在于掌握好击穿口和突击的“火候”，过早或过迟全将影响其效果。

5）提示或示意。当被询问人故意无意地中止回答，或打岔、转移话题或者不能回忆起所述事实的时机，查账人士适当的提示或示意是必要的，适当的提示或示意既表明查账人士已经掌握了基本证据材料，胸有成竹，同期又能较好地把握询问的方向不使其游离于基本主题之外；提示或示意的技巧在于，不让被询问人知道查账人士的底细和意图，不能让其知道查账人士已经掌握的情形和线索。

6）变向。在采取多种策略不能奏效的情形下，假使一味强攻，或许形成僵局，这时查账人士应及时更改提问方式和方向。俗话说正面攻不上侧面攻，更改一种提问的方式和主题，或许转移被询问人的视线，放松其小心，而在其防守不严的侧面寻机发起进攻，在被询问人还没来得及构筑视线以前实行击穿，往往能获得强攻所不能获得的效果。 ^[1]