2006年5月,五星与世界最大家电销售企业百思买(Best Buy Co., Inc. (NYSE: BBY))成功合资,形成其旗下的世界连锁企业之一,汪建国先生为五星电器董事长、总裁。
五星电器集团成立于1998年12月18号,前身是江苏省五交化总公司,总部设在南京,是依照现代企业制度的规范要求组建的大型家电流通企业,2001年,正式开始从事家电产品的零售、连锁和品牌代理运营业务,是中国专业从事家用电器运营的全国性家电零售连锁企业。
百思买是世界财富500强第72名的跨国集团,它1966年成立于美国明尼苏达州,当前在北美及加拿大地区有差不多1000家高质量的门店,是世界最大的电子消费品零售连锁企业,05年运营收入约274亿美元,净利润达9.34亿美元。它不只有庞大的销售网络和范围优势,更具有丰富的家电零售经验和雄厚的资本实力。
五星电器秉承百思买企业集团倡导的“以顾客为中心”的商业理念,通过有效顾客细分,全面创造顾客价值最大化达到。五星电器提倡 “关注顾客、关注提供商、关注雇员”的理念,经历在中国家电领域连续持续的耕耘和奋斗,到2006年5月,五星已成功登陆中国江苏、安徽、浙江、山东、河南、四川、云南等省份,开设专业化连锁卖场胜过130家,遍布全国五十余个大中城市。
五星电器已形成中国商业领域重要而具强健生命力的成长力量。
五星电器中原谋略
放弃就是选择
“区域领先、聚焦江苏、覆盖华东、进军全国”是五星电器的成长战略,从中我们可以目睹他的成长轨迹。2001年4月创造性地在院子里开设南京山西路大卖场,并大获成功。2002年五星打通了沪宁线,成功地将家电卖场克隆到镇江、常熟、江阴、昆山、苏州等十多个城市。2003年五星连锁事业迅速发展,跨苏皖两省,至当年末,旗下共拥有90余家连锁运营单位。截至2004年末“五星电器”跨苏、鲁、皖、浙、赣五省,开设了40余家卖场,共拥有120余家直营连锁及加盟连锁店。“聚焦江苏,覆盖华东”的战略格局已经成形,五星电器日益形成中国商业领域重要而且强势的成长力量。
依照五星既定的目标,2005年预计开店数量为122家,其首要店面基本分布在江苏、安徽、浙江、山东、四川、河南、江西等地。他们将初步完成全国战略布局,同期,会将本身的地位巩固在中国家电连锁企业的前三甲之列。从门店的分布上我们可以目睹,五星直接放弃了当前竞争最激烈的四个地方,北京、天津,上海与广东。对此,在业内一贯被称为是现代儒商的五星董事长汪建国曾经不只一次的显示,放弃就是选择。五星的战略中就有两个放弃,放弃电器主业之外的非核心产业;放弃首要战略着重之外的地域扩张。
王建国称,五星战略重要的一块就是学会放弃,持续的执行选择,再学会放弃。回顾五交化改制为五星电器那一刻起,五星就是持续的放弃,放弃了五金、电动工具、化工产品,如此的放弃一般意义上很难被人理解的,特别是放弃了赚钱的项目。选择专门做家用电器也是经历慎重思考的,尽管当时家电赚钱还不是很多,但五星放弃很多,独选家电,首要是由于预期到家电产品将来的成长市场比较大,上涨速度快。再者从家电产品自然属性来说技术含量大,属于耐用商品,而且家电产品是更新换代非常快的产品。那么这些产品的自然特点要求售后服务专业化。适者生存,不专业化很难满足将来的消费者,不专业化就很难做强做大。放弃之后五星选择了坚持走专业化、范围化、标准化道路的家电连锁运营商。
从五星“圈地运动”中,我们可以目睹五星发展战略的端倪,他选择了中国最富庶的华东作为主战场,选择了人口数量最大的四川、河南做为布局点。当前在江苏和安徽的成长应当已经有了一个答案。到年末,五星在这两个省份的门店数量已经胜过50家,从运营额和门店量的标准向上瞧都已经名列第一。实际上,就在总部同在南京的另一家连锁家电企业苏宁忙于全国扩张的时机,五星已经开始不显山露水地夯实了自己的依据地。在南京,五星与苏宁各有6家门店,两者共同瓜分了该市70%以上的家电销售份额。在此之外,河南、浙江、四川将形成五星在江苏、安徽依据地之外最重要的战略省份。在今年3月6号,恰逢惊蛰前的第一天,汪建国和实施副总裁王健一起在郑州召开了一场家电群英会。他们普遍邀请了当地的家电生产商代表和媒体,宣称将于郑州强劲开店。五星电器河南分部总经理俞荣表明,自今年起河南五星将令以省会郑州为中心,横向发展,纵向渗透,逐渐向豫中、豫北、豫南、豫东、豫西全面开拓市场,当前五星已圈定了三个卖场,天龙大卖场、黄河路大卖场,加之有刚刚拿下的亚细亚,郑州三个核心商圈都已经分别布下了五星的棋子。依照新的目标,2005年五星将于河南新开8家卖场,其中郑州3——5家,到2008年将达到河南省50家门店的战略计划,销售额达45亿元,在3年内争取占领河南家电市场销售份额的15-20%。
得中原者得天下
“中原之行哪里去?郑州亚细亚”这句显赫一时的广告词很多郑州人也许还记忆犹新。不久前,位于郑州核心商圈——二七广场的亚细亚商城与来自南京的五星电器签下租赁合同,出租最后两层运营场所。至此,中国现代商战的挑起者和转折点——亚细亚,终于形成历史!这家曾经在20年的中国商战史上一直占领首要地位的百货商场马上在2005的夏天变成一家电器大卖场,并形成五星电器在中原地带的旗舰卖场。这标志着见证过太多商海浮沉的二七广场,又将迎来新一场商战的暴发。
“亚细亚现象”已定论多年,当时对其评论颇多,作为我国较早的股份制商业企业,上世纪80年代末“亚细亚”初创时就以灵活的机制、“顾客至上”的服务理念和出奇制胜的公关营销术,在当时商界一片“疲软”声中脱颖而出。当国外连锁运营的理念刚刚传入中国时,亚细亚闻风而动,决心大举发展连锁霸业。在河南省、在全国,亚细亚建立和收购连锁店,亚细亚在河南省内和全国如北京、上海、广州、成都、西安等城市共建立和买入连锁网点15家。以资本金4000万元人民币,扩张为差不多20亿的资产投资。但是,受于资金阻力与管理不善,亚细亚的连锁之路没能走的下去。
5月27号河南五星电器有限公司和河南省商业行业协会联合主办了“聚焦二七商圈,回眸中国20年商战”的研讨会。会议的主办方很故意味地把研讨会的地址选择在了二七塔上。这不仅是二七塔是中国的最大的商战竞争见证者;也是亚细亚这艘“商界航母”沉没见证者;更是将来二七商圈业态变革的见证者,这会形成中国现代商业发展史上一个具有特殊意义的时刻。有人觉得,五星电器的进入标志着亚细亚的最终衰落结束;有人笃定,伴随五星的进驻,郑州商战的新主题已经确立为——家电。
“二七”广场尽管一时“沉降”,但它毕竟处在郑州市区中心位置,是郑州市商业最集中、最发达的地区,所以,任然被大量商家所看好。2001年5月1号,国内第一大家电连锁——国美电器入主“二七”广场南边的郑州友谊国际广场。事隔两年,2003年5月,河南省著名的家电连锁——八方电器入主天然商厦,当下五星进入了亚细亚。15年的商战之后,二七商圈性质发生了改变。在狭小的郑州二七广场周边,国内家电列强中的大巨头国美、通利、永乐、五星已经摆开决战阵势。这是东部商业在近十年的激战,开始向中原的转移,而且集结了这么多商业界知名度很高的商家在这里着陆。连锁业的成长和其余的行业的成长不太一样,首先目睹中原市场的潜在,消费力的大程度提升,而郑州市场对西部作为一个跳板,商家看好它怎样向西扩张,从中部向西部。进入十五阶段,中国的商业在这一次竞争当中,扩张的线路从这里拉开帷幕了。五星电器进入二七商圈这块宝地竞争,既不能退缩,但是又不能掉以轻心。面对这样激烈的竞争环境,究竟有多少胜算的把握呢?
汪建国的看法颇为乐观。汪建国觉得,中国家电消费市场正处在一个高速成长期,家电连锁业大有可为,就中国家电领域来看,整个家电市场有4000多个亿的容量。伴随中国农村城市化脚步的加速、伴随住房需求的加大、伴随家电产品升级换代的加速,国内家电市场的空间是非常乐观的。事实上,连锁业真正意义上的竞争仍未形成,导致名义上的竞争,该种竞争表现的特点就是以圈地为首要核心,只重数量与范围,而将来真正的竞争是靠思想、靠运营模式,靠观念。
汪建国分析,即便在当前竞争比较充分的郑州市区,依旧有50%以上的家电份额被传统的家电经销商所占领,五星要解决的就是尽量挤占这部分份额。
以河南250亿的家电总量来说,五星进入河南,依照一年发展15-20家门店的进展和范围来计算,三年内完全可以拿下河南20-30%的市场份额。
五星是中国当前对二、三级家电市场把握最好的家电连锁商,而河南拥有中国最多的农民,这显然是五星最看中河南的地方。
2004年9月4号,星期六,五星电器在南京的第五家连锁卖场六合卖场开门运营。在这个与南京市区隔着一条长江,路途在1小时左右的县城里,五星电器第一天的销售额胜过了800万。这然而是一个缩影,仅2004年至今,五星电器已经在江苏北部、安徽的二、三级市场新开了20多家卖场。差不多所有卖场都得到了重大的成就。
从二、三级市场掘金是五星很长时间以来一直在坚持的一条策略。
汪建国表明,相对来说,二、三级城市的家电消费需求比一级城市愈加热烈。中国当前二、三级市场还相对不完善,为一部分范围较小的家电代理商所把持,当连锁巨头进入时,当地代理商差不多没有任何抵抗能力。五星电器在近期几年的成长过程中,已经依据二、三级市场的特点归纳出了一整套屡试不爽的市场开拓方案。
汪建国预言,到2005年,国内二、三级市场上75%以上的电器夫妻店、个体店将令在这场无硝烟的战争中被淘汰出局。而郑州的战斗仅仅是序幕中的一个插曲。最真实的战斗会分布在整个河南,仍有整个中国。
差异化运营
所谓差异化,既是指设计一连串故意义的差异,以便使本公司的产品同竞争者的产品相区分的行动。也就是说不但要跟竞争对手不同,还要通过差异树立起一个有效的壁垒使竞争对手一段时期内很难击穿。真正的差异化竞争优势是一个符合本身资源情况,且通过有效的资源配置建设后竞争对手很难模仿的优势。这里面有一个取舍决策的困难,在决策时你务必要舍弃一部分看上去不错的优势,盖因这些看上去也不错的优势恰恰或许是竞争对手也同样可以轻易模仿跟进的。中国有句老话叫做“舍得就是先舍后得”,所以我们在做差异化竞争战略的选择时就应当充分领悟这句话的真谛。
五星在复杂的市场竞争中,作为后来者就务必差异化,决不能模仿别人、亦步亦趋。同一般家电商盲目打价格仗不同,五星更关注差异化竞争。首先是低成本经营,其基本路线就是,针对每项工作、企业发展要求都能够高达低成本。每一个商品上省一分钱、每位雇员省一分钱,在卖场风格上,简约、舒适、现代化是五星一贯的特色。卖场整体装潢不追求豪华,注重营造温馨舒适的氛围,力求把节约下来的每一分钱让给消费者。而五星密集布阵的连锁形式,也能有力减弱库存成本、交通成本等。此外,大范围采购,达到厂商“无缝对接”也可以压缩不必要的成本,创造“价格盆底”如此的企业价值观就很可观。
其次是五星向厂家大范围定制受消费者欢迎的产品。当前五星在华东地区拥有最密集的门店,可以全面得到消费者个性化需求的资料,反映给家电制造商,生产专供五星销售的特有机型来满足消费者需求。去年,五星与海尔成立消费者需求实验室,得到重大成功,当前五星在售海尔机型中有30%是海尔只为五星生产的。这是五星马上复制到河南的一种首要操作方式。
汪建国在河南一直在强调的仍有其他词汇——“以顾客为导向”。当前家电市场上存在一种现象,厂家与商家局限在如何从对方身上获利,厂家拼了命提升价格,商家铁了心压低价格,都忽略了以消费者为本的市场原则。如此的博弈往往形成两种结果:要么厂商两败俱伤,要么携手作战,赚消费者的钱。而五星在厂商关系中,更注重从消费者需求的角度出发,与厂家合作,销售愈加符合市场需求的产品,力求达到厂商与消费者双赢。
在五星,空调安装服务由董事长亲自拟订20条安装标准,力求注意到顾客的每一个需要。汪建国曾笑言:“这或许与南方男人会做家务相关”。五星的服务体系强调不仅要让顾客满意,更要让顾客感动,注重售前、售中、售后全程的人性化服务据统计,五星有26%的顾客是通过熟人介绍选择购物。
“今后连锁业的竞争是综合实力的竞争,就是投入不多又让顾客对你造成好感,不再仅限于品牌的影响。将来的竞争将使我们面对很大的考验。讨好消费者不仅是服务好就能讨好消费者的,还要看业态、模式、运营方法是不是最好的满足于消费者。谁能最早的做好这几点,谁就能成功。”