简介
顾客(Customer)
零售企业直接面向顾客，因此更应当考虑顾客的需要和欲望，建立以顾客为中心的零售观念，将“以顾客为中心”作为一条红线，贯穿于市场营销活动的整个过程。零售企业应站在顾客的态度上，帮助顾客组织挑选商品货源；依照顾客的需要及买入举动的要求，组织商品销售；研究顾客的买入举动，更好地满足顾客的需要；更注重对顾客供应优质的服务。
成本(Cost)
顾客在买入某一商品时，除耗费适当的资金外，还要耗费适当的时间、精力和体力，这些组成了顾客总成本。所以，顾客总成本包含货币成本、时间成本、精神成本和体力成本等。受于顾客在买入商品时，总期望把相关成本包含货币、时间、精神和体力等降到最低限度，以使自己得到最大限度的满足，所以，零售企业务必考虑顾客为满足需求而愿意支付的“顾客总成本”。付出减弱顾客买入的总成本，如减弱商品进价成本和市场营销费用进而减弱商品价格，以降低顾客的货币成本；付出提升工作效率，尽或许降低顾客的时间开支，节约顾客的买入时间；通过多种途径向顾客供应详尽的信息、为顾客供应不错的售后服务，降低顾客精神和体力的耗费。
方便(Convenient)
最大程度地便利消费者，是当前处在过分竞争情况的零售企业应当认真思考的困难。如上所述，零售企业在选择地理位置时，应考虑地区选择、区域选择、地点选择等原因，尤其应考虑“消费者的易靠近性”这一原因，使消费者容易高达商店。即便是远程的消费者，也能通过便利的交通靠近商店。同期，在商店的设计和布局上要考虑方便消费者进出、上下，方便消费者参观、浏览、挑选，方便消费者付款结算等等。
沟通(Communication)
零售企业为了创立竞争优势，务必持续地与消费者沟通。与消费者沟通包含向消费者供应相关商店地点、商品、服务、价格等方面的信息；影响消费者的立场与偏好，说服消费者光顾商店、买入商品；在消费者的心目中树立不错的企业形象。在当今竞争激烈的零售市场环境中，零售企业的管理者应当认识到：与消费者沟通比选择适当的商品、价格、地点、促销更为重要，更有助于企业的长期发展。作用
这一营销理念也深刻地反应在企业营销活动中。在4C理念的指导下，逐渐增多的企业愈加关注市场和消费者，与顾客建立一种更为紧密的和动态的关系。1999年5月，大名鼎鼎的微软公司在其首席实施官巴尔默德主持下，也开始了一次全面的战略调整，使微软公司不再只跟着公司技术专家的指挥棒转，而是愈加关注市场和客户的需求。我国的科龙、恒基伟业和联想等企业通过营销变革，实行以4C策略为理论基础的整合营销方式，形成了4C理论实践的先行者和受益者。家电行业中，“价格为王”、“成本为师”均为业内的共识，以前均为生产厂家掌握定价权，企业的定价权完全是从企业的利润率出发，没有真正从消费者的“成本观”出发，这就是为何高端彩电普及不快的原因。而当下消费者考虑价格的前提就是自己的“花多少钱买这个产品才值”。于是作为销售终端的苏宁电器专门有人研究消费者的购物“成本”，以期来要求厂家“定价”，该种依照消费者的“成本观”来对厂商策划价格要求的做法就是对追求顾客满意的4C理论的实践。
但从企业的事实应用和市场发展趋势看，4C理论任然存在不足。首先，4C理论以消费者为导向，着重寻求消费者需求，满足消费者需求，而市场经济还存在竞争导向，企业不仅要目睹需求，而且仍需要许多地注意到竞争对手。冷静分析本身在竞争中的优劣势并采取相应的策略，才可在激烈的市场竞争中站于不败之地。其次，在4C理论的引导下，企业往往失之于被动适应顾客的需求，往往令他们失去了自己的方向，为被动地满足消费者需求付出更大的成本，如何将消费者需求与企业长期得到利润结合起来是4C理论有待处理的困难。
所以市场的成长及其对4P和4C的回应，需要企业从更高层次建立与顾客之间的更有效的长期关系。于是显现了4R营销理论，不仅仅停留在满足市场需求和追求顾客满意，而是以建立顾客忠诚为最高目标，对4P和4C理论执行了更深一步的成长与补充。
营销理论营销工具劳特朋教授
卖盒饭的绝对比专家教授更有资格谈4C
这片儿上班族多，中午饭困难得处理，务必便宜实惠管饱——顾客需求
5块钱一盒差不多了，那要赚3块钱的话，每盒只能摊2块钱——成本控制
中午拖车到办公楼下去守着卖，一下楼就到，他们也图个方便——便利
得有卖像，肉就只有2片，盖面上，感觉起来堆满了均为荤菜，有油气——沟通
