鱼骨分析法是咨询人士执行因果分析时经常采取的一种方法，其特点是简捷实用，比较直观。现以上面提及的某炼油厂情形作为实例，采取鱼骨分析法对其市场营销题执行解析。鱼骨分析法一般用鱼骨图来表明
鱼骨图是由日本管理大师石川馨先生所发展出来的，故又名石川图。鱼骨图是一种发现困难“根本原因”的方法，它也可以称之为“因果图”。鱼骨图原先用于质量管理。
一、定义
困难的特性总是承受一部分原因的影响，我们通过头脑风暴找出这些原因，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，并标出重要原因的图形就叫特性要因图。因其形状如鱼骨，所以又叫鱼骨图（下方称鱼骨图），它是一种透过现象看本质的分析方法。
头脑风暴法（Brain Storming——BS）：一种通过集思广益、发挥团体智慧，从各种不同角度找出困难所有原因或组成要素的会议方法。BS有四大原则：严禁批评、自由奔放、多多益善、搭便车。
二、鱼骨图的三种类型
A、整理困难型鱼骨图（各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构组成关系）
B、原因型鱼骨图（鱼头在右，特性值一般以“为何……”来写）
C、对策型鱼骨图（鱼头在左，特性值一般以“如何提升/改观……”来写）
三、鱼骨图制作
制作鱼骨图分两个步骤：分析困难原因/结构、绘制鱼骨图。
1、分析困难原因/结构。
A、针对困难点，选择层别方法（如人机料法环等）。
B、按头脑风暴分别对各层别类别找出所有机会原因（原因）。
C、将找出的各要素执行归类、整理，清晰其从属关系。
D、分析选取重要原因。
E、检查各要素的描述方法，保证语法简明、意思清晰。
分析要点：
a、确定大要因（大骨）时，现场作业一般从“人机料法环”着手,管理类困难一般从“人事时地物”层别，应视具体情形决定；
b、大要因务必用中性词描述（不表明好坏），中、小要因务必运用价值分析（如…不良）；
c、脑力激荡时，应尽或许多而全地找出所有机会原因，而不仅限于自己能完全掌控或正在实施的内容。对人的原因，宜从行动而非思想立场面着手分析；
d、中要因跟特性值、小要因跟中要因间有直接的原因-困难关系，小要因应分析至可以直接下对策；
e、假使某种原因可同期归属于两种或两种以上原因，请以关联性最强者为准（必要时考虑三现主义：即现时到现场看现物，通过相对条件的比较，找出有关性最强的要因归类。）
f、 选取重要原因时，不要胜过7项，且应标识在最未端原因；
2、绘图过程
A、填写鱼头（按为何不好的方式描述），画出主骨
B、画出大骨，填写大要因
C、画出中骨、小骨，填写中小要因
D、用特殊符号标识重要原因
要点：绘图时，应保证大骨与主骨成60度夹角，中骨与主骨平行
四、鱼骨图运用步骤
(1)查找要处理的困难；
(2)把困难写在鱼骨的头上；
(3)召集同事共同讨论困难显现的机会原因，尽或许多地找出困难；
(4)把相同的困难分组，在鱼骨上标出；
(5)依据不同困难征求大家的意见，归纳出正确的原因；
(6)拿出任何一个困难，研究为何会造成如此的困难？
(7)针对困难的答案再问为何？如此起码深入五个层次（接连问五个困难）；
(8)当深入到第五个层次后，觉得无法继续执行时，列出这些困难的原因，而后列出起码20个处理方法。
五、案例分析
鱼骨图分析法是咨询人士执行因果分析时经常采取的一种方法，其特点是简捷实用，比较直观。现以某炼油厂情形作为实例，采取鱼骨图分析法对其市场营销困难执行解析，具体如图所示：
此主题有关图片如下：
图中的“鱼头”表明需要处理的困难，即该炼油厂产品在市场中所占份额少。依据现场调查，可以把造成该炼油厂市场营销困难的原因，概括为5类。即人士、途径、广告、竞争和其它。在每一类中包含若干产生这些原因的机会原因，如营销人士数量少、销售点少、缺少宣传策略、进口油广告攻势等。将5类原因及其有关原因分别以鱼骨分布态势展开，形成于骨分析图。
下一步的工作是找出造成困难的首要原因，为此可以依据现场调查的报告，计算出每种原因或有关原因在造成困难过程中所占的比重，以百分数表明。比如，通过计算发现，“营销人士数量少”，在造成困难过程中所占比重为35%，“广告宣传差”为18%，“小包装少”为25%，三者在造成困难过程中共占78%的比重，可以被觉得是致使该炼油厂产品市场份额少的首要原因。假使我们针对这三大原因提出改进方案，就可以处理整个困难的78%。该案例也反应了“20﹕80”原则，即依据经验规律，20%的原因往往造成80%的困难，假使受于条件制约，不能100%处理困难，只要抓住占全部原因20%，就能够获得80%处理困难的成效。
