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高淳县消费者协会2007年十大维权事件

2008年3月13号，南京市消费者协会发布了去年最具代表性的十起消费维权事件。

核心词：保健食品

体会：保健品咋变成毒药？

被忽悠历经：市民陈先生目睹某纸上有一则“西洋参口服液”的广告，功效中写着“提神醒脑、提升机体免疫力、对体弱乏力者有显著疗效”，于是就一口气买了一个疗程5盒回家。但是服用到第二盒的时机，他就显现吐血现象。痛苦不堪的陈先生感觉到，自己花钱买了“毒”药回来补。

消协点评：利用科技新发现，宣传神奇功效，是商家销售保健品首要宣传手段之一，诱使消费者动心买入。此类警示消协已多次警示消费者，但个别商家为钱所诱，老计新施，消费者要特别睁大眼睛。

核心词：汽车服务

体会：汽车裂缝谁的错？

被忽悠历经：车主李先生买了新车，车在行驶到2000公里换油时，他发现变速箱底部有约1mm长的裂缝，觉得车有缺陷。但厂家称裂缝事实上导致厂家在造车过程时，造成的一部分缩减纹，对于车的正常运用不会有任何影响，双方互不相让，僵持不下。

消协点评：汽车已经进入很多消费者的家庭，在运用过程中全将遇到如售后服务、装潢、维修等诸多困难，形成当前消费投诉的热点，首要原因归结到无标准、无检测、无认定。

核心词：电视购物

体会：洗澡打手机是骗局

被忽悠历经：市民方女士通过电视买入的手机维修时，维修站告知手机进水不予保修，但方女士表明，她在看广告的时机明明看见模特，在洗澡时也用此款手机打着电话。

消协点评：打功能牌是电视购物的首要宣传点，当前首要汇聚在手机、IT商品、服装等。电视购物是新兴消费，消费者购物后很难寻到销售者；即便寻到，受于有些销售机构或许不在本地，或要求消费者供应有关证据，也会加大消费者的维权成本。电视购物还存在虚假允诺、夸大宣传，售后服务无保障等困难。

核心词：网络购物

体会：网上买的是假药

被忽悠历经：市民黄先生患有鼻炎，一个偶然的可能，同事给了他一种医治的药。黄先生运用后效果很不错，就去药店买，结果跑遍了所有的药店都没有寻到。于是他抱着试试看的立场去网上找找有没有，结果真的寻到了。交钱订货之后，他试用了一下发现和以前的感觉不一样。然后就拧开了2瓶药，结果发现2瓶药的颜色有很大差别。原来他买的药导致用以前的药的外包装，而里面的药液是从新装进去的。

消协点评：购物首要是利用网络自身具有的方便、快捷、低成本的优势，但伴随而来的是网络销售导致的售后服务、商品质量的保证等一连串困难。网络购物存在着商品很难比较、鉴别，卖家不清晰等困难；卖家供应虚假信息，付款后不足货，以此欺骗消费者。

核心词：精装房

体会：精装修房赚钱太黑了

被忽悠历经：李先生说，他在同开发商签订精装修合同期，开发商标明的单价是１５万元，而找了几个资质较高的装修公司咨询后，最高的也然而才要价１２万元。原来，这精装修省力并没有省钱，让李先生对精装修“反感”。

消协点评：继“一房一价”政策推出后，精装修房差不多占领了南京商品房的一定份额。精装修房不但报价虚高，还会使消费者在不易察觉的情形下，多承受了很多费用。

核心词：物管

体会：业主花钱却遭罪

被忽悠历经：南京市民李先生反应，他所处的小区物业管理太差，小区内的6号楼和10号楼之间的车库通道和绿地，变成了昼夜不停的垃圾场和垃圾分拣场，严重干扰了居民的正常生活和休息。物业对此置之不理。

消协点评：当前，物业管理已形成社会关注的热点，在物业管理过程中造成的冲突纠纷呈上升趋势。据统计，2007年涉及物业管理的投诉居服务类投诉涨幅之首，消费者对物业管理中的加价收费、超额准收费等困难反应强烈。物业管理公司少服务、多收费、收费不透明等困难较为集中。

核心词：宠物

体会：医死狗该找谁？

被忽悠历经：市民李小姐带爱犬去看动物门诊，结果用药3日后，发现狗渐渐瘫痪，四肢无力，经宠物医院验血分析，是用药过量引起药物性肝炎。她忙着找兽医主管机构、找律师咨询，要打一场“狗”官司。但是小李四处奔波后，却面对无处受理的尴尬局势。

消协点评：养宠物已形成很多市民生活的一种时尚。但是，受于缺乏配套法规，因宠物引起的纠纷频繁发生，很多困难处理起来仍有些问题。困难首要汇聚在宠物销售者服务欺诈和宠物看病导致纠纷。

宠物尽管不属于《消法》保护规模，但主人掏钱为它治病，假使宠物在医治过程中显现欺诈困难，主人的利益肯定是承受了侵害。消协警示消费者，买入宠物药品要到正规有资质和信誉好的宠物运营场所。

核心词：快递

体会：丢了东西究竟谁来定损

被忽悠历经：市民黄小姐所在单位需要往淮安涟水寄送一批货物。他们寄了5个箱子，可是对方收到货却发现，只收到了其中一个箱子。快递公司承认是自己的工作失误产生了黄小姐的损失，但是依照公司规定，每一单货物，公司最多只能赔偿500元钱。

消协点评：快递业务日益形成市民邮寄物品时的首选，其投诉也呈显著上涨的态势，尤其是快递时物品显现遗失、损坏、投递失利等困难导致纠纷，快递公司称适用国际通用规则，只愿意赔偿邮寄物品价值的2%或运费的2倍，而受于举证问题，遇到困难的消费者很容易深陷索赔难的窘境。

核心词：返券

体会：羊毛不会出在马身上

被忽悠历经：“买400元送400元。”一到节假日，南京一部分大商场纷纷打出返券广告，吸引了大量消费者眼球。但只要稍加留心，你就会发现，绝大部分商品的单价都定位在390元左右。消费者很难只花400元就能得到400元的返券。

消协点评：返券导致的困难很多，其实作为一种促销手段这招已功效不大了，导致家家都在返券，众商家皆为所累，受害的不仅仅是消费者。

核心词：教育培训

体会：为人师表却不讲诚信

被忽悠历经：市民小张想学习电脑技术，在目睹广告后，他就上了一个培训班，交了3000元学费后她却发现该校的虚假宣传严重，学校的事实条件与宣传广告严重不符；另外，开班后课程缩水、课时随意更改、随意合并班级，半学期学下来她什么也没学会就退了学。

消协点评：这类投诉往往是多数消费者打落牙往肚里咽，由于教育产品与其余产品不同，受教育者高达当初的目标需要承受多方面原因的制衡，经常会有教育培训机构把责任归结为受教育者的不付出。除了显著的过失被揪住外，一部分隐性的质量困难很难界定，很难处理。有关事件

2007年6月20号是南京市消费者协会成立二十周年。为回顾二十年来南京市消费维权成绩，展现维权人的不懈付出，谋划消费维权工作的将来。南京市消协于2007年7月27号举行“消费维权与和谐社会”高层论坛及表彰维权先进大会。

为表彰在消费维权事业中做出突出贡献的单位，南京市消协有四家会员单位荣获消费维权金奖：

南京熊猫电视机有限公司

苏宁电器股份有限公司

艾欧史密斯（中国）热水器有限公司

樱花卫厨（中国）有限公司南京分公司

同期，为了弘扬消费维权意识，创造愈加消费和谐的消费环境，市消协表彰了在消费维权中做出突出贡献的“3.15” 金奖得到者77位，银奖得到者101位；其中，我协会“3.15” 金奖得到者为：

南京新百 王云健副总

交家电行业协会秘书长 高平

熊猫电视机有限公司 王玉主任

南京海尔工贸 赵亮主管

南京亚视电器有限公司 盖建华总经理

“3.15”银奖得到者为：

海信（南京）电器有限公司 姜焕蕾

南京TCL电器销售有限公司 刘庆

康佳股份有限公司南京分公司 车峰

广东科龙电器股份有限公司南京分公司 金华

广东格兰仕企业（集团）公司南京服务中心 蔚永贵