B2C

什么是B2C

B2C(business to customer)。B2C的B是Business，意思是企业，2则是to的谐音，C是Customer，意思是消费者，所以B2C是企业对消费者的电子商务模式。该种形式的电子商务一般以网络零售业为主，首要借助于Internet开展在线销售活动。B2C模式是我国最早造成的电子商务模式，以8848网上商城正式经营为标志。

B2C的意义

B2C即企业通过互联网为消费者供应一个新型的购物环境——网上商店，消费者通过网络在网上购物、在网上支付。受于该种模式节省了客户和企业的时间和空间，大大提升了交易效率，特别对于工作忙碌的上班族，该种模式可以为其节省宝贵的时间。但是在网上卖出的商品特质也非常显著，仅仅局限于一部分特殊商品，比如图书、音像制品、数码类产品、鲜花、玩具等等。这些商品对买入者视、听、触、嗅等感觉体验要求较低，像服装、音响设备、香水需要消费者特定感官体验的商品不适宜在网上销售，诚然，也不消除少数消费者就认定某一品牌某一型号而不需要现场体验就决定买入，但如此的消费者很少，民众更愿意相信自己的体验感觉来决定能否买入。所以，到迄今为止，B2C市场上成功的企业如当当、卓越，均为卖一部分特殊商品的。当前B2C电子商务的付款方式是货到付款与网上支付相结合，而大部分企业的配送选择物流外包方式以节约经营成本。伴随用户消费习惯的更改以及优秀企业示范效应的促进，网上购物用户快速上涨，2004年占整个互联网用户的5．4％，我国B2C电子商务市场范围到2004年末高达了45亿元，该种商业模式在我国已经基本成熟。

B2C发展策略

一、刨去

B2C的那些被行业觉得是理所诚然的元素需要刨去?在B2C电子商务模式中，多部分人全将觉得“库存和物流”是理所诚然的原因，而且这两块儿也是成本较高的原因。既然这两块儿是成本比较高的原因，那么能不能刨去呢？多部分人的第一反映是：肯定不能。没有什么是不或许的，办法总比困难多。当前已经有电子商务网站刨去掉了这两个环节。刨去掉这两个环节有两个方法：

1、销售信息类产品，别销售实物类产品。比如请客800,他销售的就是各种吃喝玩乐场所得预定信息。不需要库存，不需要物流。

2、实物类产品销售的话，你就需要要整合有关的资源。比如宁君的健康中国网站。他们和全国多地上万的知名品牌保健品直销人士促成了合作。它们通过网站导致订单，然后直接有下订单附近的签约直销人士组织产品、送货。如此来，他们卖的其实依旧信息。只然而他们用把握了最重要的订单信息这环，很好的组织了现有的资源。

二、降低

B2C的行业中的那些元素的含量应当被降低到产业标准下方?

硬广告。当前做的还算不错的B2C网站均为靠大量的广告费砸起来的。网络最大的优势就是，它是一种低成本的营销平台。B2C网站想得到迅速发展，降低硬广告的投放，减弱营销成本，然后多花一部分精力在营销上执行创新。

三、增长

B2C的行业中的那些元素的含量应当被降低到产业标准以上?

支付渠道：多部分B2C网站导致选择两三种简单的支付渠道，其实，支付渠道的能否便捷，直接决定着用户的买入欲望。多部分消费者都属于冲动性购物者，假使在购物过程中遇到了一部分麻烦的话，这些消费者就会转化成理智型购物者。所以，支付的越便捷，就对B2C的销售越有好处。而且这条特别的重要。中国的SP行业之所以能够有这样疯狂的市场，最大的原因就是其支付的便捷性。假使SP的服务均为去邮局汇款的支付渠道的话，不或许会有今天的市场的。假使要解决B2C行业，一定要把支付渠道做到行业标准之上，做到最便捷的话，对销售特别特别的有好处。

四、创造

B2C行业中的那些产业从未有过的元素需要创造?

1、导购讯息：

多部分B2C网站均为展品展示和产品销售，内容单调，很难留住回头客。很多销售者在有需求的时机，面对大量的同类产品，选择会使他们非常的盲目的。假使有非常合理的导购信息让他们对他们所要买入的产品执行一个客观的了解和比较的话，他们就可以买入一个让他自己满意的产品。让客户满意，客户就愿意继续到你的网站买入产品。客户买产品，买的不是产品自身，买的是产品带给用户的好处。人性化的导购信息可以帮助用户迅速的得到各种产品的好处。比如我们买书的时机，想直接在网上书店向上瞧到与该书有关的大量讯息信息和有价值的网友评价信息的话，真的是太难了。当下还没有一家网上书店把这块儿下大功夫。你第一个做，你将可以得到最快的方法！比如买礼品，我们常常都不清楚地知道买什么礼品送什么人合适。假使一个礼品网站能够依据用户送礼的目的，增长大量的送礼文化和送礼资知识的话，让这些知识教用户如何送礼，然后依据用户的目的，用导购信息合理的给用户推荐有关的礼品。销售效果一定会非常的好。当下有如此的礼品网么？没有的话就赶快行动吧！

2、购物文化：

多部分购物网站都缺少一种东西，那就是购物文化。什么叫购物文化呢？我们不扯那么高深，说实在点，就是让你的购物网站营造出一种氛围，然用户感觉到在该种氛围内买入你的产品就是一种享受。

假使做到这点呢？以上提及的各种策略都要解决，而且还要把人性化上下功夫，为网站增长许多的功能来粘住用户，营造出该种氛围。

拿当当网为例子。我认为当当网增长上豆瓣网，就可以营造出点儿该种感觉来。这导致组合，假使能够创造出一种更好的形式的话，那就更好了！企业开展的电子商务通过Internet向个人网络消费者直接销售产品和供应服务的运营模式，就是B2C交易，即网上零售；

B2C电子商务网站的构成

B2C电子商务网站由三个基本部分构成：

为顾客供应在线购物场所的商场网站；

负责为客户所购商品执行配送的配送系统；

负责顾客身份的证实及货款结算的银行及认证系统;

B2C模式电子商务网站的企业类型 运营着离线商店的零售商

企业有着实实在在的商店或商场，网上的零售导致作为企业开拓市场的一条途径，并没有依靠网上的销售生存；

如：Wal-Mart、上海联华超市、厦门外图

没有离线商店的虚拟零售企业

网上销售是他们唯一的销售方式，他们依靠网上销售生存；

如：亚马逊、阿里巴巴等；

商品制造商

商品的制造商采取网上直销的方式销售商品，给顾客导致价格优势及个性化定制，降低库存积存；

如：DELL、海尔等；

网络交易服务公司

专门为多家商品销售企业开展网上售货服务，需要普遍地吸收会员！事实是个平台商城，中介的平台；

B2C电子商务网站分类

依据商品种类可将B2C电子商务网站分为综合类和专门类：

综合类：网上销售多种类型的商品

大多由运营离线商店企业和网络交易服务公司建立

专门类：仅销售某一类适合网上销售的商品

多由没有离线商店的虚拟零售企业和商品制造商建立;

适合网络销售的商品有：书刊、鲜花、礼品、软件等

B2C电子商务网站的收益模式

1.收取服务费

除了按商品价格付费外，还要向网上商店支付适当的服务费；

例，Peapod网上商店，网上购物消费者除了缴纳事实买入商品的费用外，需此外支付订货费和服务费，但是仍有很多顾客：

顾客感觉方便；顾客可以运用优惠券，节约资金；顾客可以通过比较，买入商品；顾客可以降低计划外购物，得到自己真正需要的商品节约顾客时间；

2.会员制

依据不同的方式及服务的规模收取会员的会费；联想：QQ的收益模式

3.减弱价格，扩大销售量

例，当当网上书店实惠的折扣价格?当当要当“中国的亚马逊”，供应的所有商品，其价格都平均差于市价。价格的低廉，吸引网上读者，点击率提升，访问量连续升高；

B2C电子商务网站沟通互动信息沟通

消费者的信息反馈

一般B2C电子商务网站都有网络消费者的信息反馈页面，以保此与顾客的交流，听取消费者对产品、服务和网站自身的意见和建议；

信息返回页面应当设在每种产品、服务的页面中，对每类产品或服务都应当设一个反馈入口；

由于客户的水准不一，对产品故障的陈述、要求等细节困难未必能描述清楚。最好能针对产品或服务的质量、运用性能、服务性指标等设计一部分选项，让客户通过鼠标就可完成；

反馈页面的包装很重要，应当针对不同类型的返回信息有不同的措辞；

与消费者互动

互动有三个层次：信息方面上的互动、交易方面上的互动、服务方面上的互动；

信息方面上的互动

首要是为了吸引客户的注意力，招徕潜在顾客、汇聚热度，建立网上营销环境；

交易方面的互动

不单指顾客在网上选货、提交与结算。它仍有网站内为顾客供应咨询服务，通过信息交流帮助顾客做出正确选择；

服务层的互动

给客户导致不仅是某些信息，开展某笔交易，而是着力于建立长线关系，环绕对客户的长期服务，树网络品牌;

借助与消费者的互动获取客户的基本信息?Nike站点，借乔丹的影响力，开展与消费者的互动，消费者通过互动平台留下他们对某种运动的爱好、自己的姓名、电子邮件等，一举收集大批潜在的客户基本信息；

亚马逊互动促销

读者书评：网站对销售书籍开辟自由讨论区，网民可以将自己的观点添加到网页上。作者通过它了解到读者的反应；出版商通过它了解书的销售事态；读者的建议更有利于其余读者的选择。

接力写故事：首先为一个小说写个开头公布在网立稳，由读者接力写故事；本轮活动对于汇聚热度、树立品牌、发展潜在顾客都有极佳效果。

有关条目

四大互联网模式：

搜索模式门户模式C2C模式