电话银行系统

简介

电话银行系统(Telephon Barver Server)是近年来国外日益兴起的一种高新技术，它是达到银行现代化运营与管理的基础，它通过电话该种现代化的通信工具把用户与银行紧密相连，运用户不必去银行，无论什么时候何地，只要通过拨通电话银行的电话号码，就能够得到电话银行供应的其它服务（往来交易查询、申请技术、利率查询等），当银行安装该种系统以后，可使银行提升服务质量，增长客户，为银行导致更好的经济效益。功能与应用

TBS系统自动接听来话，并以语音引导客户运用系统的各类功能，通过电话以语音的形式提示客户输入各种服务请求，只要客户利用电话上按键正确输入，即可得到满意的服务。因此只要有了TBS系统，无论身在世界何地，也不管你在车上，船上依旧在飞机上均能通过一部普通的音频式按键电话，立刻得到银行的应答。换句话说，通过客户与电脑执行人机沟通后，TBS系统能够达到自动处理客户直接发出的各种服务要求，诸如查询帐户结余，客户转帐，查询外币兑换及定期存款利率等，整个过程快捷牢靠，不必亲自前往银行，在中国，尽管电话银行服务还处在探索阶段，但可以预见，电话银行服务在中国将有极其大量的应用潜力。配置

硬件：包含主机和语音前台机，主机既是银行业务主机，存有银行所有客户的信息，语音前台存有申请运用电话银行服务的用户的相关信息，一般采取486/586PC机加FAX语音处理板。

软件：包含主机部分和语音前台部分，主机部分首要是从银行业务系统中提取相关客户信息供语音前台运用，语音前台部分首要完成与客户的信息交互，播放提示语音，接收客户的业务请求。特点

（1）运用电话银行服务不受时间和地域制约，无论什么时候何地，只需拨通电话即可查询相关业务，无须往返银行，极为方便。

（2）申请手续简便，申请条件大众化。

（3）操作简单，安全快捷。只需运用一部双音频电话机，拨通电话银行服务号码，按通话中的语音提示执行电话机按键操作即可。工作原理

无论用户身在何处，只要拥有有一部普通的音频式按键电话，就可以享受电话银行的服务，而且所有交易的操作，每一步输入都有电话银行语音提示，运用起来极为方便。

现以查询信用卡余额为例，表明系统的工作原理

某客户利用音频电话拨通电话银行号码

电话银行提示语音：您好!这里是某某银行电话银行服务系统，查询信用卡余额请拨1， 查询积蓄帐户余额请拨2,……修改密码请拨6(当客户操作熟练后提早按键打断提示语音)

客户输入：“1”(客户通过电话机键盘输入“1”)

电话银行提示语音：请输入客户代码

客户输入：(客户代码，如“12345”)

电话银行提示语音：请输入密码

客户输入：(密码，如“1111”)

电话银行提示语音：您的余额是XXXXX.XX元服务内容

★ 查询信用卡帐户余额

★ 查询积蓄帐户余额

★ 查询对公帐户余额

★ 查询财经资料——外汇牌价，存贷款利率

★ 各积蓄户之间转帐

★ 申请支票冻结

★ 修改密码

★ 服务简介(可选录：银行供应的服务种类，运营时间，地址和电话，申请电话银行的 手续等)

选配功能

★ 传真对帐单

★ 传真村月电话银行转帐单

★ 传真财经资料——外汇牌价，存贷款利率