工作内容
工作简介
独立为客户供应服务并独立承受相应责任的前台柜员务必自我复核、自我约束、自我控制、自担风险；按规定务必经由专职复核人士执行落后复核的，前台柜员与复核人士务必清晰各自的相应职责，相互制衡、共担风险。
综合柜员的首要职责
1．领发、登记和保管积蓄所的有价单证和重要空白凭证，办理各柜员的领用、上交；
2．负责各柜员运营用现金的内部调剂和积蓄所现金的领用、上缴，并做好登记；
3．处理与管辖行会计部门的内部往来业务；
4．监督柜员办理积蓄挂失、查询、托收、冻结与没收等特殊业务，并办理积蓄所年度结息；
5．监督柜雇员作班轧帐；
6．办理积蓄所结帐、对帐，编制凭证整理单和科目日结单；打印积蓄所流水帐，定期打印总帐、明细帐、存款科目分户日记帐、表外科目登记簿；备份报告及打印、装订、保管帐、表、簿等会计资料，负责将原始凭证、帐、表和备份盘交事后监督；
7．编制运营日、月、季、年度报表。
柜员的首要职责
1．对外办理存取款、计息业务，包含输入电脑记帐、打印凭证、存折、存单，收付现金等；
2．办理运营用现金的领解、保管，登记柜员现金登记簿；
3．办理运营用存单、存折等重要空白凭证和有价单证的领用与保管，登记重要空白凭证和有价单证登记簿；
4．掌管本柜台各种业务用章和个人名章；
5．办理柜台轧帐，打印轧帐单，清理、核对当班库存现金和结存重要空白凭证和有价单证，收检业务用章，在综合柜员的监督下，共同封箱，办理交接班手续，凭证等会计资料交综合柜员。营销技巧
业务要求
伴随银行业的逐渐放开，银行间竞争日趋激烈，各银举动得到更大竞争优势，推出的新产品是层出不穷。要与这些来自世界多地，富裕经验的对手一教高下，建立和完善新产品的推广流程会是制衡我行发展的重要困难。
以本身体会从柜员的角度与各位做一个交流，说说柜员如何做好营销。
学习
首先，柜员应对所推广的产品有一个全面的认识，从产品功能、产品定位、相对优势，到如何买入，要填写哪些单据，柜面如何操作等等，要将细节一一落实到位。如此才可心中有数，处变不惊。如此你在给客户提出建议时才会底气十足。
推广
推广其实就是一个学以致用的环节，是将我们所了解的产品，将我们的理财观念与客户分享的过程。但临柜人士受于业务繁忙，不或许像专业理财人士一样与客户详谈，这就注定了我们柜员只能通过经验以及简单的沟通，对客户的层次、需求执行分析，再针对其需求，抓住着重推荐一两种产品，切中要害。其实依我看来，我们的每样产品都有它的实用性。比方说，代扣和牡丹卡自动还款，都非常方便，为客户省心。基金买入赎回非常灵活，收益也较高。分红保险除了保底收益还外加分红和保险保障。所以，找准客户需求，有针对性的介绍，往往事半功倍。
追踪反馈
这是一个常被忽视的着重！我们都知道当下的商家都很注重“回头客”，其实我们银行运营也是一样。紧抓老客户，拓展新客户，才是生存之道。我们每个网点全将有自己的VIP和准VIP客户群，这是网点大账。我们柜员应当建立一个自己的VIP和准VIP小账。通过平时柜面上的观察，发掘潜在的VIP客户，通过了解客户的资产情形，并适时的与他们沟通。有关规定
中国农业银行柜员制管理暂行办法
（2001年10月1号）
第一条为适应商业银行业务发展和计算机网络化建设的需要，环绕客户中心的服务理念，切实提升工作效率和服务水平，在加强市场竞争实力的同期，更深一步增强内部管理和风险防范，依据《中华人民共和国商业银行法》、《中华人民共和国会计法》和《中国农业银行会计基本制度》等法规制度的规定，策划本办法。
第二条柜员制是指运营网点的柜员在其业务规模和操作权限内，由单个柜员或多个柜员组合，为客户供应本外币积蓄、对公、信用卡、代理等业务的全部或部分金融服务，并独立或共同承受相应职责、享有有关权限的一种劳动组织方式。
柜员制的基本形式是单人临柜，独立为客户供应金融服务。依据落后复核方式和人士配备情形，可建立多种柜员制形式。
第三条各行应依照安全、高效、科学的原则，综合考虑运营网点的业务种类、日均业务量、人士素质、辅助设备、运营管理需要和经济环境等原因，在严格区分前台业务和后台业务的基础上，将前台柜员划分为可以办理单项或多项业务的单项柜员、多项柜员和综合柜员。
第四条前台柜员负责直接面向客户的柜面业务操作、查询、咨询等；后台柜员负责无需面向客户的联行、票据交换、内部账务等业务处理及对前台业务的复核、证实、授权等后续处理。独立为客户供应服务并独立承受相应责任的前台柜员务必自我复核、自我约束、自我控制、自担风险；按规定务必经由专职复核人士执行落后复核的，前台柜员与复核人士务必清晰各自的相应职责，相互制衡、共担风险。
第五条运营网点实施柜员制的基本条件：
一、实施柜员制前的会计基础工作高达规范化管理三级以上（包含三级）标准；
二、建立了符合柜员制要求的严谨的劳动组织形式和完善的业务操作规程；
三、建立了符合柜员制要求的严密的职位责任制和公平、有效、便于操作和监督的柜员考核机制；
四、安装了完备的监控系统；配备了合格、足够的出纳机具和防伪设备，保证业务操作安全、精准；
五、柜员应持有与授权业务相应的专业资格上岗证，从业务知识到操作技能，切实具备办理有关业务的能力；综合柜员务必通过全面培训和严格考核；
六、运营网点对外服务窗口和内勤人士的配备应保证业务的正常开展。
第六条建立完善的审批制度。各运营网点在实行柜员制前务必向县级行以上的会计部门提出书面申请，并上报终端和柜员的配备、职位设置及其职责权限等情形，经县级行签署意见后，报二级分行会计部门审批。二级分行会计部门除认真审核报批材料外，还应对申请网点执行实地验收。
第七条规范和细化业务操作流程。各行应分别不同的柜员制形式，依照不同的业务种类策划科学、严谨的业务操作流程，清晰界定操作者、操作根据（如所需单据）、操作内容（如交易选择和录入要素）、操作结果（如打印记账凭证和客户回单）及各个操作环节之间的责任划分。
第八条建立健全柜员职位责任制。各行应依据授权业务种类和操作流程，清晰柜员的职责权限，并据此作为考核柜雇员作绩效、兑现奖惩的根据。
实施柜员制的运营网点，务必清晰、严格地对柜员经办的业务种类和操作限额执行授权。需要配备复核人士的运营网点，复核人士的业务规模和职责权限务必清晰、清晰。
第九条建立安全、有效的监督复核机制。实施柜员制的劳动组合，务必增强对柜员业务操作的事前、事中、落后和事后的安全控制。
一、事前控制，应依据业务的重要性、风险程度和柜员素质，对柜员的业务操作规模和限额执行授权控制。
二、事中监控，应依据业务的实效性要求、金额大小和应用系统设计情形，分别采取不同的监督控制方式：前台柜员对其经办的每笔业必须须按规定逐笔认真审核原始凭证的真实性、合法性，并保证交易选择及要素录入的精准性、完整性，辅之以监控系统的实时监控；对授权控制的业务，务必由后台柜员或者主管人士执行实时逐笔证实或授权；柜员及主管务必对现金箱、凭证箱及平账器执行适时的检查核对。
三、落后复核，复核员应对柜员已办理的业务，采取录入凭证首要要素、翻看凭证填写内容和打印内容能否吻合等方式，执行落后复核。
四、事后监督，在运营网点日终平账前，会计主管（坐班主任）务必审查核对所有柜员日内操作的完整性和精准性；上级管理行对运营网点应执行定期和不定期的检查督导。
第十条建立健全柜员制考核奖惩办法。各行应以柜员的职位职责和业务操作流程为基础，依照公开、公平、公正的原则，建立科学、有效的考核奖惩机制，对柜员的劳动量执行合理、精准地计量；对柜员履行职位职责的情形执行及时、精准地监测。
对柜员的考核应分别前台柜员和后台柜员及主管执行劳动量考核和劳动质量考核。
一、对前台柜员劳动量的考核要依照各种业务的劳动复杂程度和劳动时间长短设定折算标准或权重系数，统一计算口径，并建立柜员奖励制度，按劳动量大小落实兑现奖励金的分配。
对劳动质量的考核首要是依据柜员差错频率和差错金额考核柜员对职位职责的履行情形，视柜员不认真履行职责的危害程度和情节轻重，落实处罚措施。
二、对后台柜员及主管的考核，可采取所在网点考核兑现风险金的平均数计酬，也可根据差错情形以考核劳动质量为主。
第十一条增强现金管理。对柜员现金箱，务必设置最高限额，胜过限额的现金应及时上缴入库。交接班时，柜员现金箱应换人盘点。柜员之间的现金调拨务必履行严密的手续。运营终了，柜员应按规定轧账、碰库；管库员应清点实物现金、轧平库存；主管人士应在网点平账前对库存现金余额和日内现金收付情形执行核对。
第十二条增强重要空白凭证管理。运营网点的重要空白凭证应指定专人保管和领发，做到账证分管。
柜员领用重要空白凭证时务必经主管人士审批签字；签发重要空白凭证时务必顺序运用，逐份销号；卖出重要空白凭证，务必核对客户供应的预留银行签章；重要空白凭证作废时，务必加盖“作废”章，作为当日表外凭证附件。运营终了，主管人士务必对重要空白凭证执行账、实、簿三核对。
第十三条严密联行业务处理手续。联行业务的录入、复核和编押应分人承受。印、押（机）、证的运用和保管，务必坚持分管分用，务必履行严格的交接手续。
联行柜员应按旬逐笔核对汇出汇款；按日核对汇差；按规定时间处理来往账；按规定打印各种联行资料。
第十四条严格印章运用和密码管理。
记账凭证作为对柜员业务交易及处理结果的书面记录，一律加盖业务公章和经办人士名章，经主管审核或授权的记账凭证还应加盖主管人士名章。印章的保管、交接、停用销毁务必办理严密的登记手续，切实清晰经办柜员的责任。
柜员密码可选择由字母或数字组合，但不得过于简单。柜员密码应定期更换，每月更换不得少于三次。实施密码和磁卡双重控制的柜员密码，每月更换不得少于一次。运用密码封存后交坐班主任入库保管。停用密码交坐班主任登记。
第十五条增强会计档案管理。柜员应按规定及时装订凭证、账簿和报表，原始凭证和记账凭证应序时装订，可按日分册装订，也可合并装订，但合并最多不得胜过五天；分户账账页、日计表应按月装订；各种登记簿、月计表、资产负债表、损益表、年终决算报表等按规定保管期限分类、合并装订。各种会计档案应依照国家及总行相关会计档案管理的法规制度，严格履行会计档案调阅、保管和销毁的规定手续。
第十六条柜员当天业务处理完毕后方能办理正式签退。已办理正式签退的柜员，务必经会计主管（坐班主任）准许并作相关登记后方能办理从新签到手续。柜员临时离岗，务必办理临时签退手续。柜员休假或调离，务必经会计主管（坐班主任）准许并按规定办理交接手续。
第十七条审慎办理抹账、冲账交易和挂账处理。柜员务必经由主管人士审批后方可执行抹账处理和错账冲正。抹账或冲账时，应在原凭证上用红字注明抹账或冲账交易的凭证号，经主管人士签字后，在相关登记簿上执行序时登记。对不能核销的过渡账务，务必报一级分行会计部门准许后方可执行挂账处理，并在相关登记簿上详细记载挂账金额、挂账原因和处理结果等内容。
第十八条各行应依据本办法，结合当地具体情形，策划实行细则或补充办法，并报总行备案。本办法由总行财务会计部负责解释。
第十九条本办法自公布之日起实施。
邮政积蓄柜员制管理办法
第一条 一般规定
一、邮政积蓄柜员制是以计算机为业务处理和会计核算的手段，从办理积蓄存款、取款及代办业务过程中的接柜、记账、计息、收付现金到日常整理票币、柜台轧账等业务操作环节，都由一人独立完成并单独承受经济责任的一种劳动组合形式。
二、为提升工作效率，向储户口供应快捷、高效、优质的服务，适应邮政积蓄业务持续发展的需要，各省（区、市）邮政局在有条件的邮政积蓄网点应积极稳妥地推行柜员制。
三、邮政积蓄网点实施柜员制，应该经市（地）邮政局准许，报省（区、市）邮政储汇局备案。
第二条 实施柜员制的基本条件
实施柜员制的邮政积蓄网点应具备如下条件：
一、开办积蓄业务已获当地人民银行准许、核发《运营金融业务许可证》
二、拥有单门独间或单独积蓄柜台的运营场所。
三、采取集中式计算机处理积蓄业务，且应用软件具有柜员制功能。
四、设有两个以上对外运营窗口，网点日均业务量在150笔以上。
五、运营台席之间有隔离措施，形成操作员间。每个操作员间，应配备一套电脑终端设备、一台具有钞票鉴别功能的点钞机、一个存折（单）真伪检验器和一个专用钱箱（柜）。
六、配备图像清晰、能看清票面的自动监控设施，每个网点起码有三个探头，保证在对外运营过程中每名运营员的业务处理过程及与储户的交接过程全部处在监控之下。
七、柜台前应设“一米线服务”区。
八、拟实施柜员制的网点务必由市邮政储汇局审核准许，报省储汇局备案后方能实施。
第三条 临柜人士务必具备的基本素质
一、有较高的思想觉悟、职业道德，对工作认真负责。
二、经历积蓄业务职业技能考核合格。实习生、经考核成绩不合格者，一律不得单人上岗。
三、柜员务必是正式职工，在邮政储汇专业工作二年以上，熟悉储汇业务，能熟练操作计算机终端设备，正确处理日常积蓄业务，熟练掌握业务规章制度。
四、具有现金整点、识别假钞等基本技能。
第四条 职位职责
一、积蓄网点设积蓄所长、综合柜员和柜员职位。受于积蓄点范围较小或其余原因，积蓄所长、综合柜员职位可不设专职人士，但其职位职责务必清晰专人负责。
二、积蓄所长首要职责：
（一）组织、调配柜员正常运营，监督柜雇员作程序。
（二）检查、监督综合柜员日常核算工作，保证账账、账证、账表吻合。
（三）定期和不定期检查钱箱现金、重要空白凭证和有价单证，并认真做好检查记录，保证账款、账实吻合。
（四）掌握运营网点三级权限管理中的支局长权限。
（五）监督综合柜员领缴现金情形和特殊业务和处理情形，定期检查核对积蓄网点内部往来账目。
（六）全面负责积蓄网点的安全工作，及时处理运营中显现的困难。发现巨大困难，要及时往上级部门数据。
（七）检查、监督监控设施的运行情形，管理积蓄网点的监控录像带。
三、综合柜员职责：
（一）领发、登记和保管积蓄网点的重要空白凭证和有价单证，办理各柜员的领用、上交。
（二）负责积蓄网点积蓄现金、重要空白凭证和有价单证的领用、上缴，负责各柜员运营现金、重要空白凭证和有价单证的内部调剂。
（三）掌握运营网点三级权限管理中的组长权限，协同柜员处理有关业务。
（四）负责柜员收付5万元以上大额现金的复核。
（五）监督柜雇员作班之间的交换。
（六）每日柜雇员作班后，负责柜员结存现金、重要空白凭证和有价单证的核查及轧账单的审核，保证账款、账实吻合。
（七）每日运营终了，编制、打印记账凭证、运营日报单、流水账，登记重要空白凭证和有价单证分户登记簿及现金登记簿等。
四、柜员职责
（一）对外办理存、取款等业务。每笔业必须须当时处理，立刻输入电脑，做到一笔一清。
（二）领用运营现金和存折、存单等重要空白凭证和有价单证，保管本柜台积蓄专用日戳（业务公章）和个人名章。
（三）每日运营终了，办理柜台轧账，打印轧账单，清理、核对当班库存现金和结存重要空白凭证及有价单证，收捡积蓄专用日戳（业务公章）。结存现金、重要空白凭证及有价单证放入专用钱箱（柜）后交综合柜员集中保管。
第五条 现金和重要空白凭证的管理
一、现金管理的规定：
（一）积蓄网点设置总钱箱，由综合柜员管理，并按柜员配备分钱箱，编号运用，不得混淆。分钱箱的现金领缴及内部调剂通过总钱箱达到，由综合柜员组织现金领缴及调剂工作。总钱箱在日常过程中原则上不留存现金。
（二）积蓄网点设置现金登记簿，用以反应网点现金的缴协、结存情形；用以登记各柜员现金的领缴、结存情形。
（三）县级邮政积蓄管理部门要核定积蓄网点备付现金限额，综合柜员要严格控制各柜员钱箱的现金数量。
二、重要空白凭证和有价单证管理的规定：设置重要空白凭证和有价单证分户登记簿，用以反应积蓄网点和柜员的领用情形；设置作废或丢失重要空白凭证和有价单证登记簿，用以反应重要空白凭证和有价单证作废、丢失情形。
第六条 风险控制和管理
一、积蓄网点每工作班务必有综合柜员和起码一个以上柜员才可对外运营。
二、柜员不得为自己办理存取款业务，更不得以储户身份存取款或代他人存取款，也不得代储户填写存取款凭条。柜员不得携带私人现金、手袋等个人物品临柜运营。
三、柜员务必严格管理电脑相关钥匙、口令，上下班务必坚持电脑签到签退制度。工作时间中途暂离职位，务必在电脑上签退，锁好专用钱箱（柜），印章入屉，待回岗后，从新签到，开箱办理业务。
四、柜员之间的交换，要先办理轧账。为保证机内账务记载和交接实物的吻合完整，柜员务必先执行本工作班的轧账，打印出轧账单，将轧账单后所附凭证连同现金、重要空白凭证和有价单证交给接班柜员，接班柜员证实吻合后才可上机操作继续办理业务。
五、操作终端务必配备用户自键密码键盘，用户需密码由用户自己输入数字。
六、柜员办理积蓄存款的查询、冻结、没收、止付、锁定、错账冲正等特殊业务，按相关规定经授权执行，并登记授权登记簿。
七、柜员办理账户密码的撤消、更改、加办及存款挂失等手续，由综合柜员协同执行，并登记授权登记簿。
八、ATM的装钞和取出余款由两个柜员（或柜员和综合员）共同执行。
九、柜员务必有效的监控规模办理业务或执行业务交接及轧账工作，不得在没有监控的地方办理业务。
十、要定期或不定期检查核对积蓄网点及各柜员现金、重要空白凭证及有价单证的领入、运用、结存情形，综合柜员每周检查不少于一次，所长每月不少于一次，保证账款、账实吻合。
十一、邮政积蓄管理部门应对实施柜员制的积蓄网点执行着重检查，特别要增强对现金、
重要空白凭证、有价单证、特殊业务等核心环节的检查。对于违背操作规程办理
业务的，务必严肃处理。
十二、电子监控设备的运用、管理要责任到人。
十三、积蓄网点拍摄的监控录像带由所长或所长授权专人保管。
（一）录像带保存期限不少于30日。对有疑问的或特殊的监控录像带要单独保管，视情形延长保管期。
（二）除公安、检察、法院等部门依法需查阅录像带外，录像带不得外借。如储户确需阅看录像带，由县级邮政积蓄管理部门审批答应，办理有关手续后，在指定地点阅看相关部分复制录像带。
第七条 奖惩办法
一、积蓄网点实施柜员制，使积蓄运营人士承受的劳动力度和风险责任较以往放大。为体现多劳多得的原则，充分调动积蓄运营人士的积极性，实施柜员制的积蓄网点可建立专项职位津贴，贴补柜员和综合柜员。建立专项职位津贴的办法和标准，由各市邮政局依据事实情形自定。
二、实施柜员制的积蓄网点要增强考核，严格奖惩。发生差错，在“长款归公，短款自赔”的原则下，查明原因，作相应处理。
